Проект сотового оператора «Мотив» занял первое место в номинации «Телеком»

Проект центра управления клиентским опытом и внутренними процессами сотового оператора «Мотив» на базе программных продуктов NAUMEN отмечен наградой «Проект года 2021» профессионального сообщества ИТ-директоров GlobalCIO.

Проект NAUMEN и сотового оператора «Мотив» по созданию центра управления клиентским опытом и внутренними процессами занял первое место в номинации «Телеком». Решение объединило функции трех систем: BPM для автоматизации бизнес-процессов, CRM для сбора и хранения сводной информации о клиентах и Inventory для технического учета ресурсов и создания центра мастер-данных.

Доступ к информации из «единого окна» повысил производительность сотрудников, занятых в сфере обслуживания абонентов: в системе фиксируются результаты общения с клиентами лично, по телефону и в текстовых каналах. Ранее специалисты сотового оператора не имели быстрого доступа к полной информации по всем обращениям, и на решение вопросов клиентов уходило много времени. Ежедневно центр управления клиентским опытом обрабатывает свыше 15 тыс. обращений.

«Теперь, благодаря созданной омниканальности, происходит бесшовная непрерывная коммуникация с пользователями. Это значительно ускоряет процесс обработки обращений. Клиенты в свою очередь получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через соцсети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи. Коммуникации с абонентами стали персонализированными и оттого более эффективными», — рассказал Алексей Артемасов, генеральный директор телекоммуникационной группы «Мотив».

Справка

Конкурс «Проект года» Global CIO проводится ежегодно с 2011 года. Его задача не только отметить интересные ИТ-решения в бизнесе, но также стать площадкой для обмена знаниями. Лучшие проекты выбирает сообщество Global CIO во время онлайн-голосования. В 2021 году в конкурсе участвовали 339 проектов российских компаний из разных отраслей.