Профиль компании
Группа компаний KDL — одна из крупнейших федеральных сетей медицинских лабораторий, основанная в 2003 году. Организация насчитывает 13 лабораторных комплексов и более 200 медицинских офисов в 40 городах России.
Лаборатория выполняет полный спектр медицинских исследований: биохимические, генетические исследования, диагностика аллергии, диагностика инфекционных заболеваний, исследования гормонов, онкомаркеров, бактериологические исследования и многие другие.
Цели проекта
- Замещение внутреннего сервиса по управлению каталогом услуг и обработке обращений
- Стандартизация сервисной деятельности: определение состава услуг,
бизнес-параметров и уровней обслуживания SLA - Повышение управляемости и качества услуг, предоставляемых внешними подрядчиками и внутренними подразделениями
О проекте
Проект перехода KDL на решение Naumen Service Desk Pro был реализован менее чем за 3 месяца. Достичь таких сроков удалось благодаря экспертизе
В рамках проекта усовершенствованы процессы сервисного обслуживания функциональных подразделений компании, определен актуальный состав услуг и параметры соглашений о качестве их предоставления.
Сотрудникам медицинской сети доступны несколько способов подачи обращений — через личный кабинет, по электронной почте и телефону.
В единой системе выстроена поддержка обращений по всем внутренним сервисам от бизнес-подразделений компании и подрядчиков. Автоматизированы услуги, связанные с медицинской деятельностью лабораторий: например, исследование у партнеров образцов крови, полученных от пациентов, с применением подхода Extended IPU или доступ к базе данных Astraia для проведения скрининга плодов.
Начиная с 2021 года мы ведем непрерывную работу по повышению качества ИТ-услуг в компании. Поэтому внедрение новой информационной системы от компании NAUMEN проходило с учетом существующих процессов и сложившейся инженерной культуры. Тем не менее я должен отметить, что это один из самых быстрых проектов внедрения ITSM-систем в моей личной практике: менее чем за три месяца компания перенесла сервисные процессы из старого продукта на Naumen SD Pro. Если сравнивать предыдущее решение, которым мы пользовались ранее, и новое от компании NAUMEN, я бы отметил заметное снижение стоимости владения продуктом, ко всему, как отмечали наши IT-специалисты, и я с этим согласен, в продукте компании NAUMEN реализована на высоком экспертном уровне качественная ITSM-модель. Многие вещи просто работают "из коробки"
Сергей Васильевич Карач
заместитель генерального директора по ИТ, ГК KDL
Результаты проекта
- За счет сквозной цифровизации процессов на основе единого решения упорядочена работа с обращениями по всем внутренним услугам.
- Благодаря омниканальности решения повысилась доступность обслуживания и удобство сервисов для сотрудников.
- Обеспечена прозрачность и продуктивность работы 80
ИТ-специалистов и подрядчиков, подключенных к системе в качестве исполнителей.
Благодаря уникальной методологии внедрения и гибкости Naumen SD Pro бизнес может решать свои задачи за счет стандартных функциональных возможностей, без доработок. Такой подход дает возможность заложить фундамент для следующего этапа автоматизации — создания системы управления корпоративными услугами (ESM). Мы рады, что отечественные технологии no-code помогают компаниям развиваться, ускорять процессы и быстрее получать результат
Дмитрий Рубин
директор операционного бизнеса, NAUMEN
Перспективы проекта
В перспективе планируется расширить функциональность системы в части
Система получила развитие в нашей компании, и в настоящее время мы переходим от автоматизации операционных ИТ-процессов к автоматизации процессов управления бизнесом
Сергей Васильевич Карач
заместитель генерального директора по ИТ, ГК KDL
