Онлайн-мероприятие
13 апреля в 10:30

Управление знаниями
в клиентском сервисе:
технологии, опыт бизнеса
и лучшие практики

Компания NAUMEN приглашает принять участие в онлайн-мероприятии «Управление знаниями в клиентском сервисе: технологии, опыт бизнеса и лучшие практики».

Начало мероприятия — в 10:30 во вторник, 13 апреля.

Что ждет участников

Презентация нового продукта NAUMEN – системы управления знаниями Naumen KMS
Кейс повышения эффективности работы контакт-центра Совкомбанка за счет перезапуска базы знаний на Naumen KMS
Обзор лучших практик организации работы с бизнес-контентом и признаков неэффективного управления знаниями в клиентском сервисе

Спикеры

  1. Андрей Зайцев

    Андрей Зайцев

    Директор департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN
  2. Алексей Зобнин

    Алексей Зобнин

    Руководитель направления систем управления знаниями NAUMEN
  3. Гузель Валеева

    Гузель Валеева

    Начальник управления по оценке и повышению эффективности департамента коммуникаций с клиентами Совкомбанка

Программа

10:30 - 10:35
Приветственное слово организаторов
10:35 - 11:00
Роль управления знаниями в современной экосистеме дистанционного обслуживания
Андрей Зайцев, NAUMEN
11:00 – 11:25
База знаний как драйвер CX: как правильно организовать работу с бизнес-контентом и изменить клиентский сервис к лучшему
Алексей Зобнин, NAUMEN
11:25 – 11:50
Опыт Совкомбанка: как база знаний для контакт-центра помогла повысить уровень знаний операторов и ускорить обслуживание клиентов на 10%
Гузель Валеева, Совкомбанк
11:50 – 12:20
Live-демо продукта Naumen KMS
12:20 – 12:35
Сессия вопросов и ответов

Аудитория

Мероприятие будет интересно руководителям, которые отвечают за клиентский сервис, работу контакт-центра и развитие технологий дистанционного обслуживания, а также специалистам по корпоративному обучению и повышению эффективности сотрудников.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту.

Регистрация завершена.