Компания NAUMEN приглашает принять участие в
Начало мероприятия — в 10:30 во вторник, 13 апреля.
Что ждет участников
Спикеры
-
Андрей Зайцев
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN -
Алексей Зобнин
Руководитель направления систем управления знаниями NAUMEN -
Гузель Валеева
Начальник управления по оценке и повышению эффективности департамента коммуникаций с клиентами Совкомбанка
Программа
- 10:30 - 10:35
- Приветственное слово организаторов
- 10:35 - 11:00
- Роль управления знаниями в современной экосистеме дистанционного обслуживания
Андрей Зайцев, NAUMEN - 11:00 – 11:25
- База знаний как драйвер CX: как правильно организовать работу с бизнес-контентом и изменить клиентский сервис к лучшему
Алексей Зобнин, NAUMEN - 11:25 – 11:50
- Опыт Совкомбанка: как база знаний для контакт-центра помогла повысить уровень знаний операторов и ускорить обслуживание клиентов на 10%
Гузель Валеева, Совкомбанк - 11:50 – 12:20
- Live-демо продукта Naumen KMS
- 12:20 – 12:35
- Сессия вопросов и ответов
Аудитория
Мероприятие будет интересно руководителям, которые отвечают за клиентский сервис, работу
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту.
