ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

НУР Телеком

НУР Телеком

Автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center

ГЛОНАСС

АО «ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112.

Ростелеком

Ростелеком

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Почта России

Почта России

Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite обеспечивают работу Центра поддержки клиентов Почты России, в частности, в контактный центр маршрутизируются запросы, связанные с проверкой статуса почтового отправления, а также с получением информации об адресах ближайших почтовых отделений.

ФАУ «Главгосэкспертиза России»

ФАУ "Главгосэкспертиза"

Проект автоматизации предоставления государственных, в том числе электронных услуг

Процесс оказания 12 госуслуг полностью переведен в электронный вид: от подачи заявления до выдачи готового заключения. Система обеспечивает ежедневную деятельность более 1200 штатных пользователей и взаимодействие с более 8000 заявителей по всей России

Российская академия наук

Российская академия наук (РАН)

Автоматизация процессов формирования и ведения реестра экспертов РАН и процессов проведения экспертизы РАН

Сформирован единый реестр экспертов, где представлены более 7000 ведущих ученых России и зарубежных экспертов. С момента запуска система обеспечила проведение экспертизы более 8000 объектов: научно-технических результатов, конкурсных заявок, научных организаций и др.

ФГБНУ «Дирекция научно-технических программ»

Дирекция научно-технических программ Минобрнауки РФ

Создание системы управления федеральными целевыми программами

С помощью системы сотрудники Дирекции ежегодно проводят подготовку и организационно-техническое сопровождение до 400 конкурсов, организуют до 10 000 экспертиз, сопровождают выполнение 1500 научно-технических проектов.

Мосэнергосбыт

Мосэнергосбыт

Миграция на российскую платформу Naumen Contact Center обеспечила энергетической компании 38% экономии бюджета. Интеграции с системами синтеза/распознавания речи и речевой аналитики обеспечила обслуживание обращений клиентов в автоматическом режиме без участия операторов.

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк

Проект внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. Создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра, который умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ

Разработка информационно-аналитической системы мониторинга целевых программ и проектов

С 2015 года система успешно применяется для мониторинга показателей финансового планирования, при решении вопросов планирования, координации исследований и разработок, а также при оценке результатов выполнения программ и программных мероприятий.

Ключавто

Группа компаний «СБСВ-КЛЮЧАВТО»

Проект модернизации контактного центра «Ключавто»: перенос на платформу Naumen Contact Center процессов контактного центра, а также работы по развертыванию новой функциональности.

Омск РТС

Омские распределительные тепловые сети (Омск РТС)

Проект интеграции Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС», реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания и прием показаний с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.

Московский метрополитен

ГУП «Московский метрополитен»

Разработка прототипа системы управления инвестиционными проектами

Автоматизированы процессы сбора и верификации инвестиционных заявок (включая расчет и анализ KPI эффективности проектов), подготовки и проведения инвестиционных комитетов. Созданы инструменты контроля за выполнением инвестиционной программы.

Строительный Торговый Дом «Петрович»

Внедрение платформы Naumen Contact Center: реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. Все процессы обслуживания перенесены на новую платформу. 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center.

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аудиотеле

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Спортмастер

Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

ГК «СЛК-Моторс»

Возможности платформы позволили интегрироваться с распределенными информационными системами компании и в тоже время обеспечили прозрачные и гибкие коммуникации между клиентом и Дилерским центром.