ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

НУР Телеком

НУР Телеком

Автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center

ГЛОНАСС

АО «ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112.

Ростелеком

Ростелеком

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Почта России

Почта России

Голосовые роботы классифицируют и маршрутизируют обращения клиентов, отслеживают статус почтовых отправлений, осуществляют поиск отделений почты по адресу или индексу и озвучивают график их работы.

— В результате роботизации в 6 раз сократились затраты на обслуживание обращений по трекингу отправлений.
— 30 операторов стали обслуживать более сложные проекты.
— 20% вызовов обслуживаются без участия оператора.

ФАУ «Главгосэкспертиза России»

ФАУ "Главгосэкспертиза"

Проект автоматизации предоставления государственных, в том числе электронных услуг

Процесс оказания 12 госуслуг полностью переведен в электронный вид: от подачи заявления до выдачи готового заключения. Система обеспечивает ежедневную деятельность более 1200 штатных пользователей и взаимодействие с более 8000 заявителей по всей России

Российская академия наук

Российская академия наук (РАН)

Автоматизация процессов формирования и ведения реестра экспертов РАН и процессов проведения экспертизы РАН

Сформирован единый реестр экспертов, где представлены более 7000 ведущих ученых России и зарубежных экспертов. С момента запуска система обеспечила проведение экспертизы более 8000 объектов: научно-технических результатов, конкурсных заявок, научных организаций и др.

ФГБНУ «Дирекция научно-технических программ»

Дирекция научно-технических программ Минобрнауки РФ

Создание системы управления федеральными целевыми программами

С помощью системы сотрудники Дирекции ежегодно проводят подготовку и организационно-техническое сопровождение до 400 конкурсов, организуют до 10 000 экспертиз, сопровождают выполнение 1500 научно-технических проектов.

Мосэнергосбыт

Мосэнергосбыт

Робот принимает показания счетчиков в голосовом режиме, информирует о состоянии баланса и оформляет заявки на платные услуги. Робот также обзванивает клиентов с дебиторской задолженностью, информирует о причинах накопления долга и согласовывает с клиентом дату погашения.

— Благодаря роботизации на 40% снизилась нагрузка на операторов
На 15% выросла доля платежей по дебиторской задолженности

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк

Виртуальный ассистент работает с клиентами из сегмента СМБ на сайте и в мобильном приложении банка. Робот отвечает на частно задаваемые вопросы, осуществляет первичную техподдержку, а также оказывает сервисы: резервирует расчетный счет, подбирает тариф на обслуживание или условия торгового эквайринга.

Сейчас виртуальный ассистент работает по 37 наиболее частотным темам.

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ

Разработка информационно-аналитической системы мониторинга целевых программ и проектов

С 2015 года система успешно применяется для мониторинга показателей финансового планирования, при решении вопросов планирования, координации исследований и разработок, а также при оценке результатов выполнения программ и программных мероприятий.

ЭнергосбыТ Плюс

Контакт-центр «ЭнергосбыТ Плюс»

Проект миграции с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

BelkaCar

Каршеринговый оператор BelkaCar

Проект модернизации контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов

Ключавто

Группа компаний «СБСВ-КЛЮЧАВТО»

Проект модернизации контактного центра «Ключавто»: перенос на платформу Naumen Contact Center процессов контактного центра, а также работы по развертыванию новой функциональности.

Омск РТС

Омские распределительные тепловые сети (Омск РТС)

Голосовой робот определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему АО «Омск РТС».

2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.

Московский метрополитен

ГУП «Московский метрополитен»

Разработка прототипа системы управления инвестиционными проектами

Автоматизированы процессы сбора и верификации инвестиционных заявок (включая расчет и анализ KPI эффективности проектов), подготовки и проведения инвестиционных комитетов. Созданы инструменты контроля за выполнением инвестиционной программы.

Строительный Торговый Дом «Петрович»

Внедрение платформы Naumen Contact Center: реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. Все процессы обслуживания перенесены на новую платформу. 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center.

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аудиотеле

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Спортмастер

Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.