Продажи в клиентском сервисе в эпоху
Рост стоимости и объёма контактов, увеличение ценности постоянных клиентов, рост количества точек взаимодействия создают новые возможности для продаж через сервис, но требуют грамотного подхода и персонализации — современные потребители ожидают не просто обслуживания, а персонализированного и вовлечённого взаимодействия.
Как перейти от выданного сегмента к идеальному персональному офферу и при этом не перегрузить операторов?
Создать непрерывный, персонализированный опыт в клиентском сервисе можно с помощью нового продукта Naumen Customer Engagement, который задаёт чёткие ограничения для продающей коммуникации и помогает в быстром принятии решений: что, когда, как, кому предлагать.
Что будет на вебинаре:
- Зачем сервису продавать: разберем, что мешает большинству
контакт-центров стать каналом генерации прибыли - Антипаттерны поведения: объясним, почему классический подход «продавать при каждом контакте» убивает и сервис, и продажи
- Роль AI: обсудим, что в реальности должен делать AI и как на практике AI масштабирует не продажи, а ошибки без централизованного ядра принятия решений
- Автоматизация продаж: расскажем, какие инструменты помогают на каждом этапе продаж в сервисе — от анализа эмоционального профиля клиента до формирования персонального предложения «в один клик»
- Демо: покажем, как рабочее место оператора подстраивается под индустрию и контекст и проведём живую демонстрацию на базе двух платформ:
— Naumen Customer Engagement — аналитический «мозг», который собирает и оценивает единый путь клиента, исключает продажу на негативе и формирует персональный оффер
— Naumen CSM — единое окно оператора, гдеAI-рекомендации , карточка клиента и чат объединены в одном рабочем месте
Кому будет интересно:
- Директорам по клиентскому сервису и клиентскому опыту
- Руководителям
контакт-центров - Директорам по дистанционному обслуживанию
- Руководителям CRM/CVM/
E-com-стратегии и продаж через сервисные каналы - Руководителям, ответственным за внедрение
AI-инструментов в клиентский сервис
Спикер
Юрий Хало
Руководитель группы развития продуктов