О вебинаре
Поиск точек роста и обучение сотрудников КЦ — задача, требующая много времени и ресурсов, если решать ее вручную. Однако именно от скорости выявления ошибок и их исправления зависит общее качество диалогов и большинство
Решение этой проблемы — автоматизация всего цикла обучения операторов: от выявления точек роста до организации системы обратной связи и назначения индивидуальных обучений сотрудникам.
На бесплатном вебинаре 9 ноября (11:00 мск) от команд Naumen Conversation Intelligence и Learning Management System расскажем, как AI может вывести обучение операторов на новый уровень.
Спикеры
Полина Филиппова
Ведущий аналитик Naumen CI
Эксперт по проектам внедрения речевой аналитики в КЦ
Алексей Зобнин
Руководитель Naumen LMS&KMS
Эксперт по менеджменту знаний и корпоративному обучению
Денис Корнилов
Имеет опыт работы более 5 лет в сфере контактных-центров. Ранее ведущий аналитик Naumen Contact Center.
На вебинаре покажем
- Как автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов;
- Как сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной;
- Как организовать корпоративное обучение операторов без тренера.
Кому подойдет?
Руководители
Расскажем, как легко и быстро настроить системы речевой аналитики и корпоративного обучения
Директора по клиентскому сервису и повышению эффективности
Покажем, как с помощью двух систем эффективнее выявлять точки роста сотрудников
Руководители отделов продаж и сервисного обслуживания
Покажем, как настроить
Регистрация завершена