Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026
В Москве прошел CX Tech Day 2026, в рамках которого эксперты и представители бизнеса поделились опытом построения передового клиентского сервиса и клиентского опыта, который помогает сохранять клиентов в компании. На конференции были представлены
Одной из ключевых тем конференции стала смена парадигмы бизнеса с привлечения на сохранение клиентов и увеличение LTV, а также превращение
«Компании переходят от модели, где сервис рассматривался как зона экономии, к модели сохранения и удержания клиента. Сегодня фокус смещается на построение такого клиентского опыта и коммуникаций в любой точке контакта, которые помогают повышать лояльность и ценность взаимодействия для клиентов»
Отдельный блок был посвящен встройке генеративного ИИ в коммуникации с клиентами: технологии помогают выявлять нерешенные проблемы клиентов, анализировать качество обслуживания, прогнозировать нагрузку и предотвращать выгорание операторов. Эксперты обсудили
Эксперты также представили решения для построения предиктивного и персонализированного сервиса: платформу сквозной персонализации коммуникаций в маркетинге, продажах и поддержке, профиль клиента 360°,
