Новости

Все новости

Решение NAUMEN и «Газпромбанка» для обработки клиентских обращений победило в конкурсе «Хрустальная Гарнитура» 2021/2022

Совместный проект ИТ-компании NAUMEN и «Газпромбанка» выиграл в конкурсе «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Благодаря решению на базе продукта Naumen SMP обращения клиентов обрабатываются операторами в единой системе. В результате скорость обслуживания выросла на 25%, а время адаптации и обучения операторов сократилось на 15%.

С помощью новой ИТ-системы «Газпромбанк» решил поставленные перед клиентской службой задачи. Обращения из различных каналов связи, дополненные информацией о пользователях, собираются в одном месте, после чего гибкая система маршрутизации доставляет их до исполнителей. Итогом стало повышение скорости обслуживания клиентов. Поскольку работу с заявками перенесли из нескольких разрозненных систем в одну, новым сотрудникам больше не требуется изучать множество банковских ИТ-решений, в результате чего сократилось время их обучения и адаптации.

Консолидация всех операций с клиентскими обращениями на одной платформе позволила создать комплексную систему мониторинга процесса обслуживания и тем самым улучшить качество работы всей службы. Клиентам банка в свою очередь стала доступна информация о сроках и этапах работы над заявками, что положительно влияет на их клиентский опыт.

«Банковская сфера традиционно является одной из самых передовых в использовании информационных технологий. Поэтому именно в банках востребованы современные отказоустойчивые решения, направленные на повышение операционной эффективности деятельности. Мы рады достигнутому совместными стараниями результату», — отметил Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса в NAUMEN.

Справка

«Хрустальная Гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2021/2022 в конкурсе соревнуются более 300 претендентов на победу в 41 номинации.

АО «Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.

Похожие новости

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.

Все новости