Новости

Все новости

Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

В рамках исследования KMS-системы оценивались по 10 блокам критериев, которые выявили путем анализа требований в технических заданиях бизнес-заказчиков. Среди критериев — возможности поиска и работы с контентом, функциональность отчетности, работа ролевой системы и оповещения пользователей, доступность массовых операций в продукте и интеграций с другими системами. Согласно итоговой оценке, продукт Naumen KMS набрал 125 баллов и занял первое место в рейтинге, с существенным отрывом опередив решения других игроков.

В выборку исследования вошли 6 ключевых игроков рынка управления знаниями: CraftTalk, «Ростелеком Контакт-центр», «Л2Ю» с продуктом InKnowledge, «Масс Групп» с решением IQ KM, а также компания Gridnine Systems, работающая с продуктами Atlassian (Confluence). Еще три вендора отказались принимать участие в обзоре.

«Наша команда внимательно следит за потребностями и „болями“ бизнеса в части работы со знаниями в клиентском сервисе и стремится развивать продукт так, чтобы наиболее быстро и эффективно их закрывать в проектах, — отмечает Алексей Зобнин, руководитель направления KMS в NAUMEN. — Например, сейчас мы активно работаем над инструментами для контроля уровня знаний сотрудников и повышения их компетенций, что поможет еще сильнее ускорить онбординг массового персонала».

Naumen KMS позволяет крупному и среднему бизнесу создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Сейчас базами знаний на Naumen KMS пользуются больше 3 тыс. сотрудников контакт-центра «Совкомбанка» и Qiwi. Решение помогло компаниям ускорить обслуживание клиентов, снизить количество ошибок в консультациях и повысить самостоятельность операторов в решении клиентских вопросов.

Справка

Call Center Guru — это крупнейшее в России профессиональное сообщество в области контакт-центров и команда независимых экспертов, которые организуют и проводят бенчмаркинговые исследования и мероприятия, посвященные дистанционному клиентскому сервису

FastKMS — компания, оказывающие профессиональные консалтинговые услуги по организации работы с корпоративным контентом в различных системах управления знаниями.

Другие новости

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen

В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.

Все новости