Новости

Все новости

NAUMEN – партнер конференции «Сервисное многоборье. ITSM»

NAUMEN выступает в качестве спонсора и соорганизатора IV Всероссийской конференции itSMF. В рамках мероприятия российский лидер рынка автоматизации Service Desk совместно с партнерами проведет тематическую секцию, посвященную вопросам реализации сервисного подхода в отдельных сферах бизнеса. Конференция состоится 11-12 сентября 2013 года в Москве по адресу: 1-й Зачатьевский переулок, дом 4 (EVENT-ХОЛЛ «ИнфоПространство»).

«Сервисное многоборье. ITSM» – так обозначена главная тема предстоящей отраслевой конференции. Программа мероприятия, имеющего спортивный дух, включает 10 секционных заседаний с названиями разных видов спорта – от «кунг-фу» до «тяжелой атлетики», где будут представлены доклады международных и российских экспертов, профессионалов в сфере ITSM. Большая часть выступлений будет посвящена практическому опыту компаний-заказчиков в области реализации сервисного подхода.

Компания NAUMEN, широко популяризующая использование практик ITSM за рамками ИТ в разных сферах бизнеса, выступает организатором секции «Гольф». В рамках тематической секции предлагается обсудить уже имеющийся опыт применения подходов и инструментов, отработанных при управлении ИТ-сервисами, для решения актуальных задач бизнеса.

О приближающемся мероприятии рассказывает Кирилл Федулов, руководитель по продвижению продукта NAUMEN и руководитель комитета по аналитике и исследованиям itSMF России: «Уже который год подряд Всероссийская конференция становится самым крупным и значимым событием ITSM не только в России, но и во всей Восточной Европе. В этом году на мероприятии будут затронуты, пожалуй, все грани ITSM: от автоматизации до организационных изменений и масштабировании практик сервисного подхода для решения бизнес-задач. Нам, как постоянным партнерам данного мероприятия, и как разработчику лидирующего средства для автоматизации процессов управления ИТ, было важно, помимо поддержки секции конкретной тематики, привлечь для выступлений коллег, которые поделятся собственным опытом реализации конкретных задач с помощью наших решений».

Юрий Гончар, представляющий крупнейшего телеком-оператора Украины, компанию «Воля», в секции «Кунг-фу» впервые расскажет широкой аудитории об уникальном опыте развития «Воли» и о том, как с помощью Naumen Service Desk добиться повышения эффективности работы службы поддержки клиентов при росте бизнеса в 5 раз.

Участники конференции смогут познакомиться с опытом реализации сервисного подхода не только в бизнесе, но и в решении уникальных и крупномасштабных задач государственного уровня. Так, в рамках пленарного заседания, 12 сентября, будет представлен опыт построения Электронного правительства в Казахстане, где на протяжении ряда лет используется комплексная информационная система ведущего российского вендора, компании NAUMEN. С докладом на эту тему выступит Руслан Енсебаев, председатель правления компании «Национальные информационные технологии» (Казахстан), являющейся партнером NAUMEN.

В ходе пленарного заседания Кирилл Федулов совместно с заместителем руководителя экспертного совета itSMF России Татьяной Орловой представит доклад на тему «Итоги открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013».

Предполагаемое количество участников конференции, по сообщению организаторов, – порядка 800 человек.

Приглашаем всех желающих на доклады спикеров NAUMEN и компаний-партнеров:

11 сентября 2013 года

17:45 -18:25 – секция «Кунг-Фу»

  • «Как добиться повышения эффективности работы службы поддержки клиентов в 2 раза при одновременном увеличении объемов абонентской базы в 5 раз»,
    Юрий Гончар, компания «Воля» (Украина)

12 сентября 2013 года

10:00-13:00 – пленарное заседание:

  • «Проект построения Электронного правительства в Казахстане»
    Енсебаев Руслан, председатель правления АО «Национальные информационные технологии» (Республика Казахстан)
  • «Итоги открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013»
    Федулов Кирилл, руководитель комитета по аналитике и исследованиям itSMF России
    Орлова Татьяна, заместитель руководителя экспертного совета itSMF России

Подробнее о конференции «Сервисное многоборье.ITSM»

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости