Новости

Все новости

ИТ-директора назвали Naumen Service Desk одним из лучших ITSM-решений на российском рынке

По результатам всероссийского исследования IT Service Management 2019, которое проводилось среди руководителей ИТ-департаментов организаций, решение российской компании NAUMEN для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk признано одним из лидеров на отечественном рынке. Организаторами исследования выступили профессиональное сообщество itSMF России, Российский Союз ИТ-Директоров (СоДИТ) и журнал Information Management.

По опросам ИТ-директоров, решение Naumen Service Desk чаще других используется в сегменте управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, а также в сегменте управления каталогом, уровнем и портфелем услуг. Респонденты также выбирают продукт NAUMEN для управления знаниями и управления сервисными активами и конфигурациями.

«Решение Naumen Service Desk на рынке уже более 15 лет. На его основе мы ежегодно реализовываем свыше ста проектов различного масштаба и сложности, — отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN. — В условиях глобальных перемен, связанных с цифровой трансформацией, ITSM-подход всё чаще востребован в бизнесе в целом, а не только в пределах ИТ-управления. Отвечая на современные вызовы, мы продолжаем развивать Naumen Service Desk как комплексную систему и предоставляем заказчикам лучшие практики и инструменты в области управления ИТ, управления сервисами за рамками ИТ, сквозными бизнес-процессам и клиентским сервисом. Интеллектуализация решения, удобство использования, развитие средств самообслуживания — основные приоритеты развития нашего решения».

В исследовании приняли участие ИТ-специалисты из всех ключевых отраслей российской экономики и из компаний различного масштаба. Крупный бизнес представляли 60% респондентов (от 500 человек, 28% опрошенных — компании с штатом более 5 тыс.), но были среди участников небольшие организации (менее 100 человек). Примерно треть участников (38%) представляли ИТ-компании — консалтинговый бизнес и поставщиков ИТ-решений (продуктов и услуг).

Напомним, что решение Naumen Service Desk предназначено для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Система позволяет реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Service Desk включен в Единый реестр российского ПО. Решение соответствует требованиям ITIL® v. 2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, а также входит в топ-5 мировых ITSM-решений согласно итоговым результатам рейтингового обзора ITSM Tool Universe.

Похожие новости

РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center

РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

NAUMEN назвал страховщиков с лучшим клиентским обслуживанием

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

Все новости