Новости

Все новости

ИТ-директора назвали Naumen Service Desk одним из лучших ITSM-решений на российском рынке

По результатам всероссийского исследования IT Service Management 2019, которое проводилось среди руководителей ИТ-департаментов организаций, решение российской компании NAUMEN для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk признано одним из лидеров на отечественном рынке. Организаторами исследования выступили профессиональное сообщество itSMF России, Российский Союз ИТ-Директоров (СоДИТ) и журнал Information Management.

По опросам ИТ-директоров, решение Naumen Service Desk чаще других используется в сегменте управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, а также в сегменте управления каталогом, уровнем и портфелем услуг. Респонденты также выбирают продукт NAUMEN для управления знаниями и управления сервисными активами и конфигурациями.

«Решение Naumen Service Desk на рынке уже более 15 лет. На его основе мы ежегодно реализовываем свыше ста проектов различного масштаба и сложности, — отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN. — В условиях глобальных перемен, связанных с цифровой трансформацией, ITSM-подход всё чаще востребован в бизнесе в целом, а не только в пределах ИТ-управления. Отвечая на современные вызовы, мы продолжаем развивать Naumen Service Desk как комплексную систему и предоставляем заказчикам лучшие практики и инструменты в области управления ИТ, управления сервисами за рамками ИТ, сквозными бизнес-процессам и клиентским сервисом. Интеллектуализация решения, удобство использования, развитие средств самообслуживания — основные приоритеты развития нашего решения».

В исследовании приняли участие ИТ-специалисты из всех ключевых отраслей российской экономики и из компаний различного масштаба. Крупный бизнес представляли 60% респондентов (от 500 человек, 28% опрошенных — компании с штатом более 5 тыс.), но были среди участников небольшие организации (менее 100 человек). Примерно треть участников (38%) представляли ИТ-компании — консалтинговый бизнес и поставщиков ИТ-решений (продуктов и услуг).

Напомним, что решение Naumen Service Desk предназначено для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Система позволяет реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Service Desk включен в Единый реестр российского ПО. Решение соответствует требованиям ITIL® v. 2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, а также входит в топ-5 мировых ITSM-решений согласно итоговым результатам рейтингового обзора ITSM Tool Universe.

Похожие новости

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.

Все новости