Новости

Все новости

Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура»

5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в конкурсе на протяжении девяти лет.

Финалистами конкурса и претендентами на главный приз в 2019 году стали:

  • Проект создания голосовых роботов на базе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта»;
  • Проект автоматизации контактного центра ОТП Банка в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Проект с голосовыми роботами на базе Naumen Erudite в Почте России — первая промышленная инсталляция платформы голосового обслуживания на базе искусственного интеллекта, обеспечившая масштабный бизнес-эффект. Робот ежемесячно классифицирует около 500 000 входящих обращений и обслуживает более 100 000 вызовов, связанных с предоставлением информации о статусах почтовых отправлений. Благодаря голосовым роботам 30 операторов Центра поддержки клиентов были полностью освобождены для работы на других проектах. Решение уже заслужило профессиональное признание в России и за рубежом. В 2018 году проект вышел в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» (Best Implementation of AI in Customer Service), а также завоевал главную награду конкурса Global CIO «Проект года» в номинации «Искусственный интеллект».

Второй проект интересен масштабом изменений: модернизация затрагивает все организационные уровни ОТП Банка — контакт-центр, центральный офис и территориальные отделения. Выбор будущей платформы происходил на уровне управляющего офиса OTP Group в Будапеште, где наряду с предложением NAUMEN рассматривались предложения ведущих западных поставщиков. Акционеры OTP Group остановились на российской разработке, полностью реализованной на базе продуктов NAUMEN. Решение спроектировано с учетом ключевых технологических трендов в клиентском сервисе, включая поддержку режима омниканальности, автоматическое прогнозирование рабочей нагрузки, автоматическую оценку качества работы операторов, а также набор инструментов для создания голосовых и текстовых роботов, способных понимать естественную разговорную речь.

Объявление финалистов состоялось в ходе веб-трансляции на портале сообщества профессионалов Call Center Guru 5 февраля 2019 года. Проекты-финалисты продолжат участие во втором, заключительном этапе голосования, по итогам которого будут определены победители. Церемония награждения состоится 20 марта 2019 года в Москве в TESLA.PLACE.


Хрустальная Гарнитура®
Хрустальная Гарнитура® — международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Конкурс проводится сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров начиная с 2005 года. В сезоне 2019 года в конкурсе принимают участие 360 номинантов, представляющих более 120 контакт-центров из разных регионов России, Казахстана, Беларуси и Киргизии. Победители будут определены в 37 основных и в 5 дополнительных номинациях. В состав Жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты.
http://callcenterawards.ru/

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости