Новости

Все новости

Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура»

5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в конкурсе на протяжении девяти лет.

Финалистами конкурса и претендентами на главный приз в 2019 году стали:

  • Проект создания голосовых роботов на базе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта»;
  • Проект автоматизации контактного центра ОТП Банка в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Проект с голосовыми роботами на базе Naumen Erudite в Почте России — первая промышленная инсталляция платформы голосового обслуживания на базе искусственного интеллекта, обеспечившая масштабный бизнес-эффект. Робот ежемесячно классифицирует около 500 000 входящих обращений и обслуживает более 100 000 вызовов, связанных с предоставлением информации о статусах почтовых отправлений. Благодаря голосовым роботам 30 операторов Центра поддержки клиентов были полностью освобождены для работы на других проектах. Решение уже заслужило профессиональное признание в России и за рубежом. В 2018 году проект вышел в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» (Best Implementation of AI in Customer Service), а также завоевал главную награду конкурса Global CIO «Проект года» в номинации «Искусственный интеллект».

Второй проект интересен масштабом изменений: модернизация затрагивает все организационные уровни ОТП Банка — контакт-центр, центральный офис и территориальные отделения. Выбор будущей платформы происходил на уровне управляющего офиса OTP Group в Будапеште, где наряду с предложением NAUMEN рассматривались предложения ведущих западных поставщиков. Акционеры OTP Group остановились на российской разработке, полностью реализованной на базе продуктов NAUMEN. Решение спроектировано с учетом ключевых технологических трендов в клиентском сервисе, включая поддержку режима омниканальности, автоматическое прогнозирование рабочей нагрузки, автоматическую оценку качества работы операторов, а также набор инструментов для создания голосовых и текстовых роботов, способных понимать естественную разговорную речь.

Объявление финалистов состоялось в ходе веб-трансляции на портале сообщества профессионалов Call Center Guru 5 февраля 2019 года. Проекты-финалисты продолжат участие во втором, заключительном этапе голосования, по итогам которого будут определены победители. Церемония награждения состоится 20 марта 2019 года в Москве в TESLA.PLACE.


Хрустальная Гарнитура®
Хрустальная Гарнитура® — международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Конкурс проводится сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров начиная с 2005 года. В сезоне 2019 года в конкурсе принимают участие 360 номинантов, представляющих более 120 контакт-центров из разных регионов России, Казахстана, Беларуси и Киргизии. Победители будут определены в 37 основных и в 5 дополнительных номинациях. В состав Жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты.
http://callcenterawards.ru/

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости