Новости

Все новости

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Обсудить актуальные вопросы применения инновационных инструментов и практику использования современных роботизированных сервисов в контактном центре собрались более 50 представителей ведущих компаний финансового сектора – банков, страховых организаций, МФО. В их числе: Сбербанк, «Альфа-Банк», «АльфаСтрахование», «ДельтаКредит», «Русский стандарт», «Райффайзен Банк», «ХоумКредитФинанс Банк», «МТС Банк», «Тойота Банк», СК «Ренессанс Жизнь», «МетЛайф», «Яндекс.Деньги» и другие.

В рамках доклада «Роботы в контактном центре: От Rocket science к практической реализации» Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал о возможностях современных роботизированных сервисов и практических аспектах их внедрения, включая примеры достигнутых экономических эффектов. Участники мероприятия узнали об опыте создания голосовых и текстовых роботов для обслуживания клиентов «Мосэнергосбыта», «Омск РТС», «Почты России», а также о результатах проекта автоматизации бизнес-процессов службы клиентского сервиса компании «Росгосстрах», где с помощью технологий NAUMEN удалось достичь 40% экономии ресурсов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

Одним из самых интересных пунктов программы мероприятия стала живая демонстрация продукта «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, обеспечивающая автоматизированное интерактивное текстовое взаимодействие с пользователями на естественном языке. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

В заключительной части мероприятия эксперты NAUMEN дали практические рекомендации по модернизации контактного центра, рассказали о последних проектах миграции на платформу NAUMEN с решений западных поставщиков. Опыт этих проектов подтвердил, что переход на NAUMEN обеспечивает гарантированное снижение уровня текущих затрат уже в первый год эксплуатации новой платформы.

 

Похожие новости

Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

ITSM 365 интегрирована с платформой мониторинга и интернета вещей Wialon

Облачная платформа технической поддержки ITSM 365 интегрирована с Wialon — системой GPS/ГЛОНАСС-мониторинга и интернета вещей (IoT) для отслеживания мобильных и стационарных объектов. Это позволило оптимизировать процессы, связанные с обработкой и выполнением заявок, которые поступают от клиентов Wialon.

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

Все новости