Новости

Все новости

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Обсудить актуальные вопросы применения инновационных инструментов и практику использования современных роботизированных сервисов в контактном центре собрались более 50 представителей ведущих компаний финансового сектора – банков, страховых организаций, МФО. В их числе: Сбербанк, «Альфа-Банк», «АльфаСтрахование», «ДельтаКредит», «Русский стандарт», «Райффайзен Банк», «ХоумКредитФинанс Банк», «МТС Банк», «Тойота Банк», СК «Ренессанс Жизнь», «МетЛайф», «Яндекс.Деньги» и другие.

В рамках доклада «Роботы в контактном центре: От Rocket science к практической реализации» Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал о возможностях современных роботизированных сервисов и практических аспектах их внедрения, включая примеры достигнутых экономических эффектов. Участники мероприятия узнали об опыте создания голосовых и текстовых роботов для обслуживания клиентов «Мосэнергосбыта», «Омск РТС», «Почты России», а также о результатах проекта автоматизации бизнес-процессов службы клиентского сервиса компании «Росгосстрах», где с помощью технологий NAUMEN удалось достичь 40% экономии ресурсов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

Одним из самых интересных пунктов программы мероприятия стала живая демонстрация продукта «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, обеспечивающая автоматизированное интерактивное текстовое взаимодействие с пользователями на естественном языке. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

В заключительной части мероприятия эксперты NAUMEN дали практические рекомендации по модернизации контактного центра, рассказали о последних проектах миграции на платформу NAUMEN с решений западных поставщиков. Опыт этих проектов подтвердил, что переход на NAUMEN обеспечивает гарантированное снижение уровня текущих затрат уже в первый год эксплуатации новой платформы.

 

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости