Новости

Все новости

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Обсудить актуальные вопросы применения инновационных инструментов и практику использования современных роботизированных сервисов в контактном центре собрались более 50 представителей ведущих компаний финансового сектора – банков, страховых организаций, МФО. В их числе: Сбербанк, «Альфа-Банк», «АльфаСтрахование», «ДельтаКредит», «Русский стандарт», «Райффайзен Банк», «ХоумКредитФинанс Банк», «МТС Банк», «Тойота Банк», СК «Ренессанс Жизнь», «МетЛайф», «Яндекс.Деньги» и другие.

В рамках доклада «Роботы в контактном центре: От Rocket science к практической реализации» Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал о возможностях современных роботизированных сервисов и практических аспектах их внедрения, включая примеры достигнутых экономических эффектов. Участники мероприятия узнали об опыте создания голосовых и текстовых роботов для обслуживания клиентов «Мосэнергосбыта», «Омск РТС», «Почты России», а также о результатах проекта автоматизации бизнес-процессов службы клиентского сервиса компании «Росгосстрах», где с помощью технологий NAUMEN удалось достичь 40% экономии ресурсов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

Одним из самых интересных пунктов программы мероприятия стала живая демонстрация продукта «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, обеспечивающая автоматизированное интерактивное текстовое взаимодействие с пользователями на естественном языке. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Naumen_Бизнес-завтрак «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

В заключительной части мероприятия эксперты NAUMEN дали практические рекомендации по модернизации контактного центра, рассказали о последних проектах миграции на платформу NAUMEN с решений западных поставщиков. Опыт этих проектов подтвердил, что переход на NAUMEN обеспечивает гарантированное снижение уровня текущих затрат уже в первый год эксплуатации новой платформы.

 

Похожие новости

Проектный офис Правительства РФ использует технологии Naumen для ускорения реализации нацпроектов

Проектный офис Правительства Российской Федерации совместно с Федеральным казначейством при участии ведомственных и региональных проектных офисов создал систему взаимодействия проектных офисов — СВПО. ИТ-решение, в основе которого российская платформа Naumen Service Desk Pro, обеспечивает возможность оперативного информационного взаимодействия проектных офисов, эскалации нерешенных вопросов в проектный офис Правительства Российской Федерации. Кроме того, в СВПО можно мониторить сроки обработки направленных запросов, а также оценивать предоставленные ответы.

Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

Томский политехнический университет, входящий в топ-10 университетов России и топ-400 мира, внедрил Naumen Service Desk для работы с заявками сотрудников и студентов. В новой ИТ-системе учебное заведение обрабатывает большие запросы со сложной маршрутизацией, где предполагается значительный объем работ и большое количество исполнителей, например, заявки на содержание корпусов и общежитий.

«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов с помощью облачного решения Naumen WFM

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

Все новости