Новости

Все новости

Naumen Contact Center заменил платформу Genesys в контакт-центре ЭТП «Сбербанк-АСТ»

Оператор электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» в рамках модернизации ИТ-инфраструктуры контактного центра мигрировал на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center.

Электронная торговая площадка «Сбербанк-АСТ» – абсолютный лидер по объему и числу заключенных контрактов среди всех ЭТП в рамках закупок по 44-ФЗ. По итогам анализа электронных закупок с использованием ЭТП общий объем извещений об осуществлении закупок в форме электронного аукциона в отчетном периоде 2017 года составил более 4,7 трлн рублей. За это время на ЭТП «Сбербанк-АСТ» было заключено 46% от общего количества контрактов, заключенных на всех электронных площадках в России.

Ключевую роль в поддержке пользователей ЭТП «Сбербанк-АСТ» выполняет контактный центр. С целью оптимизации ИТ-инфраструктуры контакт-центра руководством «Сбербанк-АСТ» было принято решение о замене программного комплекса Genesys на отечественное решение на базе Naumen Contact Center. Российская платформа обеспечивает необходимый уровень надежности и расширяет потенциал для дальнейшего развития функциональности. При этом затраты на ИТ-инфраструктуру контактного центра существенно сократились.

«Решение о модернизации инфраструктуры контактного центра вызревало на фоне антироссийских санкций. Поэтому на этапе выбора новой платформы мы провели тестирование нескольких российских решений в пилотном режиме. По результатам испытания, выбрали лучшую платформу и сегодня успешно ее используем, – рассказывает Виктор Смирнов, советник генерального директора, ЗАО «Сбербанк-АСТ». – Функциональность и удобство использования Naumen Contact Center не уступает известным западным аналогам. За счет горячего резервирования, дублирования серверных компонентов обеспечена высокая надежность системы. Следует также отметить, что все запросы в техподдержку NAUMEN решаются быстро, мы довольны».

ИТ-специалисты «Сбербанк-АТС» выполнили внедрение и настройку системы Naumen Contact Center самостоятельно при консультационной поддержке специалистов NAUMEN.

В настоящий момент 90 операторов на базе новой платформы Naumen Contact Center обслуживают до 10 000 входящих вызовов ежедневно. Благодаря интеллектуальной маршрутизации обеспечивается высокая скорость обслуживания, при распределении вызовов учитываются занятость, навыки операторов.

«Многие крупные компании мигрировали на наше решение, что позволило им в разы оптимизировать затраты и снизить риски. Проект в «Сбербанк-АСТ» – еще одно подтверждение тому, что наш продукт способен составить конкуренцию ведущим западным платформам автоматизации контактных центров. Помимо лидирующего положения на российском рынке, мы добились и международного признания. Наша платформа Naumen Contact Center ежегодно включается в глобальный отчет Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», – отмечает Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров, NAUMEN.


ЗАО «Сбербанк-АСТ» – обеспечивает взаимодействие покупателей и продавцов, предоставляя им возможность использования электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) с учетом требований 44-ФЗ, 223-ФЗ, ПП 615 в области закупок и реализации имущества.

Другие новости

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen

В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.

Все новости