Новости

Все новости

NAUMEN и партнеры рассказали, как использовать ITSM в зависимости от масштаба ИТ-службы

27 мая 2010 года в Москве прошла VI открытая конференция «ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов». В ходе мероприятия его участники обсудили специфику внедрения ITSM-подхода в компаниях среднего масштаба и возможные способы оптимизации затрат. Организатором конференции выступила компания NAUMEN.

Конференция собрала свыше 150 участников: ИТ-директоров, руководителей и ведущих специалистов служб поддержки предприятий, представителей ИТ-компаний и информационных агентств.

Основные вопросы, которые затрагивались в рамках конференции: в чем специфика применения процессного подхода в ИТ-подразделениях, численностью 30-100 специалистов, и каким образом можно добиться снижения затрат в таких проектах; как выбрать наиболее подходящий инструмент автоматизации процессов; как измерить эффективность внедрения процессов.

ITSM-принципы применимы в компаниях любого масштаба. Вместе с тем, именно масштаб организации влияет на выбор процессной модели, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации. На это обратил внимание слушателей Роман Журавлев, директор по обучению компании Cleverics. По словам спикера, преимуществом внедрения процессного подхода в средних компаниях является небольшое число участников в команде проекта. Это позволяет снизить издержки и избежать ряда сложностей, характерных для внедрения IТSM на крупных предприятиях уровня РЖД.

Роман Чернин, руководитель департамента внедрения компании NAUMEN, в своем докладе рассказал, как выбрать средства автоматизации ITSM, чтобы снизить риски проекта и дал несколько практических рекомендаций по планированию и ведению проекта. В числе основных факторов успешной автоматизации – наличие в ПО развитых средств интеграции, правильное внедрение метрик и возможность получения оценки эффективности работы ИТ-департамента, а также, отчетности о распределении расходов на предоставление сервисов.

Опыту внедрения процессов поддержки ИТ-услуг на предприятии было посвящено выступление Ильи Овчинникова, зав. сектором системного сопровождения ОАО «ВНИПИгаздобыча». В ходе подготовки и реализации проекта, по словам докладчика, пришлось преодолеть ряд трудностей. Распределенная структура службы поддержки на предприятии требовала создания сложных ролевых моделей, а главное, были трудности восприятия сервис-ориентированного подхода со стороны менеджмента организации. Использование решения Naumen Service Desk в качестве инструмента автоматизации процессов позволило снизить затраты на этапе внедрения проекта и в ходе его эксплуатации.

Опытом оптимизации затрат в ITSM-проектах также поделились специалисты компании NAUMEN и Дмитрий Есин, представлявший компанию «Седьмой континент».

Доклады вызвали живой интерес у участников мероприятия. «Несмотря на то, что организатором конференции выступила компания-вендор, все докладчики рассказывали о своих проектах и опыте объективно, без маркетинговых «прикрытий», отмечали и успехи и неудачи внедрения. Мероприятие было интересным и полезным», – делится впечатлениями Олег Скрынник, генеральный директор Cleverics.

На конференции гости также познакомились с новыми предложениями по продукту Naumen Service Desk Express и аренде ПО. Был проанонсирован портал сообщества профессионалов сферы ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания Smartsourcing.ru.

Подводя итог мероприятия, Роман Чернин отметил: «Сейчас проводится достаточно много семинаров и конференций, освещающих тему внедрения ITSM-процессов. Однако ИТ-специалисты, работающие в компаниях среднего масштаба, нуждаются в рекомендациях и информации об опыте внедрения процессов на предприятиях такого же размера. Мы видим, что акцент на практике, а не лозунгах, был правильным. Надеемся, что участники сегодняшней конференции получили ответы на многие интересующие их вопросы».

Похожие новости

Медицинский контактный центр МедИнвестГрупп автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen Contact Center

Коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%.

Эксперт NAUMEN будет курировать комитет по ИТ Ассоциации «Национальные чемпионы»

В Ассоциации «Быстрорастущих технологических компаний» («Национальных чемпионов») создан комитет по информационным технологиям, который займется поддержкой компаний ИТ-отрасли в органах государственной власти и общественной повестке. Возглавил новый комитет Роман Клецких, GR-директор NAUMEN.

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка

Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

Все новости