Новости

Все новости

Выбор ИТ-директоров: проект в «Почте России» на технологиях NAUMEN стал победителем конкурса «Проект года» 2017

Лого конкурса GlobalCIO.jpgПроект создания на базе технологий NAUMEN комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП) в Почте России одержал уверенную победу в конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России» 2017.

Проект победил в основной номинации – «Лучшее решение в предметной области: управление сервисами/аутсорсинг», завоевав признание ИТ-директоров профессионального сообщества Global CIO.

Масштабный проект по созданию и внедрению комплексной автоматизированной photo_2018-02-01.jpgсистемы управления процессами ИТ выполнен в рамках программы цифровой трансформации Почты России. Комплексная multitetancy-система, созданная на базе популярного продукта Naumen Service Desk и других инновационных разработок NAUMEN, является технологической основой Единого центра поддержки пользователей почтового оператора.

География проекта охватывает всю страну, в том числе: центральный аппарат, 10 макрорегионов, 82 филиала, 759 почтамтов, около 42 тыс. отделений почтовой связи. Обеспечен качественно новый уровень поддержки 350000 потребителей ИТ-услуг, оптимизирована работа 3700 ИТ-специалистов, организован эффективный учет работ 200 подрядных организаций, перестроены и унифицированы ITSM-процессы, централизовано управление более 500000 конфигурационными единицами и 270 услугами.

Сергей Емельченков, заместитель генерального директора Почты России по информационным технологиям, развитию новых продуктов:

«Проект для Почты России является знаковым. И по масштабу, и по срокам реализации, и по своему эффекту. Появилась возможность управления и принятия решений и в сфере ИТ, и в бизнесе, основываясь на качественных данных. Качественный результат заключается в том, что ИТ-блок Почты России консолидировал свои людские, организационные, внешние ресурсы в единый неразрывный технологический процесс. Для потребителей ИТ-услуг появился удобный, прозрачный и предсказуемый формат взаимодействия с ИТ-службами. Взаимодействие с поставщиками услуг унифицировано и более структурировано. Это позволяет снизить риски и затраты от смены поставщиков ИТ-услуг, создавая для Почты России более выгодные условия приобретения услуг на рынке. О количественных результатах: за период масштабной эксплуатации системы количество отрабатываемых запросов увеличилось на 80%. Можно сказать, что на столько же выросла и эффективность ИТ-служб. Конечно, здесь и другие факторы играют роль, но вклад проекта в этот результат – существенный».

Дмитрий Рубин, директор департамента Naumen Service Desk, NAUMEN:

«Наш опыт и компетенции позволяют нам реализовывать амбициозные проекты. Результаты наших работ ежегодно подкрепляются новыми наградами и победами, и главное, – стабильным выбором нашего решения заказчиками. Проект в Почте России – один из таких масштабных проектов, который выполнен в рамках цифровизации предприятия. В основе разработанной NAUMEN системы – прогрессивные технологии, которые обеспечивают интеллектуальную обработку больших массивов данных с охватом всех процессов обслуживания. Приятно, что очередной наш проект высоко оценен ИТ-директорами и принес нам новую победу в конкурсе Global CIO».

   

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 365 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

Похожие новости

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

NAUMEN и Правительство Москвы победили в конкурсе «Хрустальная гарнитура» с проектом запуска горячей линии по коронавирусу

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией NAUMEN в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации для решения рабочих задач.

Все новости