Новости

Все новости

Компания NAUMEN провела деловой завтрак на тему оптимизации контактного центра интернет-магазина

27 июля 2016 года в ресторане бутик-отеля «Golden Apple» прошел тематический бизнес-завтрак, на котором обсуждались вопросы повышения конверсии и оптимизации операционных расходов контактного центра.

В мероприятии приняли участие более 30 представителей отрасли, отвечающих за онлайн-продажи и клиентский сервис. В основном это были представители крупных компаний, в частности: X5 Retail, МТС, EXIST, Эльдорадо, Ozon, WILDBERRIES, LAMODA, BABYSECRET, Комус, Утконос, Сантехника-Тут, Хитек.

В рамках завтрака выступила Маргарита Симагина, коммерческий директор интернет-магазина «Сантехника-онлайн», специалист с 18-летним опытом работы в индустрии обслуживания клиентов, член Жюри конкурса «Хрустальная Гарнитура», постоянный эксперт Call Center Guru Professional Community, основатель консалтинговой компании «ДНК Клиентского Опыта». Содокладчиками выступили Дмитрий Иванов и Евгений Сахаров, практикующие эксперты компании «ДНК Клиентского Опыта». Основной фокус доклада был направлен на то, чтобы на реальном кейсе интернет-магазина «Сантехника-онлайн» раскрыть роль контактного центра в задаче повышения конверсии в отгрузку (коэффициента выполнения заказов).

   

После оживленной дискуссии и небольшого перерыва с докладом выступил Михаил Куликов, менеджер по работе с клиентами NAUMEN. В докладе были предложены практические способы снижения операционных затрат контактного центра с помощью инструментов Naumen Contact Center. В заключение гостям была презентована специальная программа миграции на Naumen Contact Center, позволяющая добиться 30% снижения расходов уже с первого года эксплуатации нового решения.


Похожие новости

Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России»

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов «Почты России». Благодаря внедренным технологиям клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, а также, об адресах и графике работы ближайших почтовых отделений.

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Все новости