Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник VI Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступает партнером саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, и примет участие в деловой программе мероприятия. Эксперты NAUMEN и компаний-партнеров представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра, а также, продемонстрируют возможности технологических новинок российского вендора. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Программа VI Excellence in Contact Center Summit включает мероприятия разных форматов, доклады ведущих экспертов и практиков сферы контактных центров, презентации разработчиков, поставщиков и интеграторов решений, лучшие кейсы контакт-центров компаний разных отраслей.

Участникам саммита представится возможность познакомиться с успешными практиками автоматизации контакт-центров на базе платформы NAUMEN и достигнутыми результатами за счет применения передовых технологий ведущего российского вендора. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN, в своем докладе расскажет о решениях, позволяющих добиться оптимизации операционных затрат контакт-центра. Подробно будут освещены вопросы оптимизации затрат на обработку обращений, на персонал и инфраструктуру с иллюстрацией примеров из проектных практик.

Помимо NAUMEN, опыт реализации проектов и управления процессами контакт-центра представят руководители контакт-центров, работающих на базе платформы Naumen Contact Center.

Успешной практике бизнес-трансформации контакт-центра крупнейшей компании энергетической сферы будет посвящен доклад начальника отдела развития дистанционного обслуживания «Мосэнергосбыт» Ольги Богачевой. Она расскажет об основных аспектах трансформации контакт-центра «Мосэнергосбыт», реализованной в рамках проекта создания Единого контактного центра энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО», о роли контакт-центра в структуре ЖКХ, результатах и направлениях развития. Проект реализован на базе российской платформы Naumen Contact Center.

В рамках саммита будет организована специальная демо-зона «Автоматизация и оптимизация контактного центра», где компания NAUMEN проведет презентацию первой российской WFM-системы для управления трудовыми ресурсами в контакт-центре – Naumen WFM – и представит опыт внедрения этого решения в аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН».

Excellence in Contact Center Summit 2016 состоится по адресу: город Москва, пл. Европы, д.2 (отель Radisson Slavyanskaya).

 

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости