Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник VI Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступает партнером саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, и примет участие в деловой программе мероприятия. Эксперты NAUMEN и компаний-партнеров представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра, а также, продемонстрируют возможности технологических новинок российского вендора. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Программа VI Excellence in Contact Center Summit включает мероприятия разных форматов, доклады ведущих экспертов и практиков сферы контактных центров, презентации разработчиков, поставщиков и интеграторов решений, лучшие кейсы контакт-центров компаний разных отраслей.

Участникам саммита представится возможность познакомиться с успешными практиками автоматизации контакт-центров на базе платформы NAUMEN и достигнутыми результатами за счет применения передовых технологий ведущего российского вендора. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN, в своем докладе расскажет о решениях, позволяющих добиться оптимизации операционных затрат контакт-центра. Подробно будут освещены вопросы оптимизации затрат на обработку обращений, на персонал и инфраструктуру с иллюстрацией примеров из проектных практик.

Помимо NAUMEN, опыт реализации проектов и управления процессами контакт-центра представят руководители контакт-центров, работающих на базе платформы Naumen Contact Center.

Успешной практике бизнес-трансформации контакт-центра крупнейшей компании энергетической сферы будет посвящен доклад начальника отдела развития дистанционного обслуживания «Мосэнергосбыт» Ольги Богачевой. Она расскажет об основных аспектах трансформации контакт-центра «Мосэнергосбыт», реализованной в рамках проекта создания Единого контактного центра энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО», о роли контакт-центра в структуре ЖКХ, результатах и направлениях развития. Проект реализован на базе российской платформы Naumen Contact Center.

В рамках саммита будет организована специальная демо-зона «Автоматизация и оптимизация контактного центра», где компания NAUMEN проведет презентацию первой российской WFM-системы для управления трудовыми ресурсами в контакт-центре – Naumen WFM – и представит опыт внедрения этого решения в аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН».

Excellence in Contact Center Summit 2016 состоится по адресу: город Москва, пл. Европы, д.2 (отель Radisson Slavyanskaya).

 

Похожие новости

NAUMEN объявляет о назначении Федора Краснова директором департамента информационных систем управления

В задачи нового директора департамента входят управление инновационной деятельностью компании и развитие продуктового направления на базе технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных.

Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ

Голосовой робот в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бот для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

ИТ-дистрибьютор MONT выбрал решения NAUMEN для создания контакт-центра и управления сервисными заявками

Компания MONT, крупнейший дистрибьютор программного обеспечения в России и СНГ, завершила внедрение решений NAUMEN для автоматизации собственного контакт-центра и сервисной службы. Проект позволил оптимизировать информационно-техническую поддержку клиентов и партнеров компании, а также организовать эффективное управление исходящим телемаркетингом.

Все новости