Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник VI Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступает партнером саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, и примет участие в деловой программе мероприятия. Эксперты NAUMEN и компаний-партнеров представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра, а также, продемонстрируют возможности технологических новинок российского вендора. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Программа VI Excellence in Contact Center Summit включает мероприятия разных форматов, доклады ведущих экспертов и практиков сферы контактных центров, презентации разработчиков, поставщиков и интеграторов решений, лучшие кейсы контакт-центров компаний разных отраслей.

Участникам саммита представится возможность познакомиться с успешными практиками автоматизации контакт-центров на базе платформы NAUMEN и достигнутыми результатами за счет применения передовых технологий ведущего российского вендора. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN, в своем докладе расскажет о решениях, позволяющих добиться оптимизации операционных затрат контакт-центра. Подробно будут освещены вопросы оптимизации затрат на обработку обращений, на персонал и инфраструктуру с иллюстрацией примеров из проектных практик.

Помимо NAUMEN, опыт реализации проектов и управления процессами контакт-центра представят руководители контакт-центров, работающих на базе платформы Naumen Contact Center.

Успешной практике бизнес-трансформации контакт-центра крупнейшей компании энергетической сферы будет посвящен доклад начальника отдела развития дистанционного обслуживания «Мосэнергосбыт» Ольги Богачевой. Она расскажет об основных аспектах трансформации контакт-центра «Мосэнергосбыт», реализованной в рамках проекта создания Единого контактного центра энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО», о роли контакт-центра в структуре ЖКХ, результатах и направлениях развития. Проект реализован на базе российской платформы Naumen Contact Center.

В рамках саммита будет организована специальная демо-зона «Автоматизация и оптимизация контактного центра», где компания NAUMEN проведет презентацию первой российской WFM-системы для управления трудовыми ресурсами в контакт-центре – Naumen WFM – и представит опыт внедрения этого решения в аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН».

Excellence in Contact Center Summit 2016 состоится по адресу: город Москва, пл. Европы, д.2 (отель Radisson Slavyanskaya).

 

Похожие новости

NAUMEN увеличил долю по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39%

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%.

Азбука Вкуса усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения NAUMEN

Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.

Крупнейший производитель бытовой техники Haier повышает лояльность клиентов с помощью Naumen Contact Center

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

Все новости