Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник VI Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступает партнером саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, и примет участие в деловой программе мероприятия. Эксперты NAUMEN и компаний-партнеров представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра, а также, продемонстрируют возможности технологических новинок российского вендора. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Программа VI Excellence in Contact Center Summit включает мероприятия разных форматов, доклады ведущих экспертов и практиков сферы контактных центров, презентации разработчиков, поставщиков и интеграторов решений, лучшие кейсы контакт-центров компаний разных отраслей.

Участникам саммита представится возможность познакомиться с успешными практиками автоматизации контакт-центров на базе платформы NAUMEN и достигнутыми результатами за счет применения передовых технологий ведущего российского вендора. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN, в своем докладе расскажет о решениях, позволяющих добиться оптимизации операционных затрат контакт-центра. Подробно будут освещены вопросы оптимизации затрат на обработку обращений, на персонал и инфраструктуру с иллюстрацией примеров из проектных практик.

Помимо NAUMEN, опыт реализации проектов и управления процессами контакт-центра представят руководители контакт-центров, работающих на базе платформы Naumen Contact Center.

Успешной практике бизнес-трансформации контакт-центра крупнейшей компании энергетической сферы будет посвящен доклад начальника отдела развития дистанционного обслуживания «Мосэнергосбыт» Ольги Богачевой. Она расскажет об основных аспектах трансформации контакт-центра «Мосэнергосбыт», реализованной в рамках проекта создания Единого контактного центра энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО», о роли контакт-центра в структуре ЖКХ, результатах и направлениях развития. Проект реализован на базе российской платформы Naumen Contact Center.

В рамках саммита будет организована специальная демо-зона «Автоматизация и оптимизация контактного центра», где компания NAUMEN проведет презентацию первой российской WFM-системы для управления трудовыми ресурсами в контакт-центре – Naumen WFM – и представит опыт внедрения этого решения в аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН».

Excellence in Contact Center Summit 2016 состоится по адресу: город Москва, пл. Европы, д.2 (отель Radisson Slavyanskaya).

 

Похожие новости

Газинформсервис трансформировал процессы сервисного управления на базе решения Naumen Service Desk

Компания «Газинформсервис», один из крупнейших в России системных интеграторов и разработчиков средств защиты информации, завершила внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности нового решения обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.

Названы ключевые направления для усиления стратегий цифровой трансформации компаний в 2021 году

29 октября состоялась онлайн-конференция «Цифровая трансформация: Что нас ждёт в 2021 году». Организаторами выступили консалтинговая компания Strategy Partners и ИТ-разработчик NAUMEN. Мероприятие собрало более 300 представителей бизнеса — топ-менеджеров С-level, определяющих и влияющих на повестку цифровой трансформации в компаниях, а также экспертов из ИТ-индустрии, представителей органов исполнительной власти, финансовых организаций и консультантов.

Во время пандемии банки сохранили уровень клиентского сервиса, но отложили инновации

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.

Все новости