Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник VI Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступает партнером саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, и примет участие в деловой программе мероприятия. Эксперты NAUMEN и компаний-партнеров представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра, а также, продемонстрируют возможности технологических новинок российского вендора. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Программа VI Excellence in Contact Center Summit включает мероприятия разных форматов, доклады ведущих экспертов и практиков сферы контактных центров, презентации разработчиков, поставщиков и интеграторов решений, лучшие кейсы контакт-центров компаний разных отраслей.

Участникам саммита представится возможность познакомиться с успешными практиками автоматизации контакт-центров на базе платформы NAUMEN и достигнутыми результатами за счет применения передовых технологий ведущего российского вендора. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN, в своем докладе расскажет о решениях, позволяющих добиться оптимизации операционных затрат контакт-центра. Подробно будут освещены вопросы оптимизации затрат на обработку обращений, на персонал и инфраструктуру с иллюстрацией примеров из проектных практик.

Помимо NAUMEN, опыт реализации проектов и управления процессами контакт-центра представят руководители контакт-центров, работающих на базе платформы Naumen Contact Center.

Успешной практике бизнес-трансформации контакт-центра крупнейшей компании энергетической сферы будет посвящен доклад начальника отдела развития дистанционного обслуживания «Мосэнергосбыт» Ольги Богачевой. Она расскажет об основных аспектах трансформации контакт-центра «Мосэнергосбыт», реализованной в рамках проекта создания Единого контактного центра энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО», о роли контакт-центра в структуре ЖКХ, результатах и направлениях развития. Проект реализован на базе российской платформы Naumen Contact Center.

В рамках саммита будет организована специальная демо-зона «Автоматизация и оптимизация контактного центра», где компания NAUMEN проведет презентацию первой российской WFM-системы для управления трудовыми ресурсами в контакт-центре – Naumen WFM – и представит опыт внедрения этого решения в аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН».

Excellence in Contact Center Summit 2016 состоится по адресу: город Москва, пл. Европы, д.2 (отель Radisson Slavyanskaya).

 

Похожие новости

Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей магазинов STREET BEAT и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS

Один из крупнейших игроков на российском рынке ритейла и дистрибуции Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей в облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей STREET BEAT и re:Store.

Облачная платформа ITSM 365 сократила время обработки клиентских обращений в Its Group

Один из крупнейших дистрибьюторов POS-оборудования в России и СНГ Its Group внедрил платформу ITSM 365 для автоматизации клиентской поддержки. Благодаря новой системе в организации снизилось время реакции на обращения, а также сократился срок решения задач. Ежемесячно через систему проходит больше 4 тыс. заявок клиентов.

Все новости