Проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория»
Завершен проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория» на серии очных курсов в Москве. Слушатели прошли курс по языку программирования Python и курс по написанию IVR-скриптов для Голосовой информационно-справочной службы (IVR), входящей в состав call-центра Naumen Phone.
Голосовая информационно-справочная служба может использоваться в качестве:
- средства организации очереди вызовов;
- автоинформатора или распределяющего голосового меню, когда при звонке на номер IVR-службы можно в тоновом режиме ввести код донабора для прямого соединения с конкретным сотрудником или группой операторов;
- голосовой почты для сотрудников call-центра. При звонке на номер IVR-службы сотрудник может в специальном голосовом меню ввести личный код и пароль для доступа к персональной голосовой почте. Голосовые сообщения для сотрудников можно оставлять как при внешних, так и при внутренних вызовах.
Логика работы голосовых меню задается в виде сценариев (скриптов), работающих по аналогии с технологией CGI. Для создания сценария может использоваться любой язык программирования. В типовую поставку входит набор базовых модулей на языке Python.
ГК «Виктория» образована в 1993 году и управляет сетями супермаркетов «Виктория», дискаунтеров «Дешево», соседских магазинов «Квартал», а также магазином Cash&Carry.
