Областное государственное казенное учреждение «Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») завершило внедрение системы управления ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk Pro. Решение используется для поддержки исполнительных органов Челябинской области и стало основой для развития сервисного подхода в региональной ИТ-инфраструктуре.
Компания Naumen и Postgres Professional объявили о технологической совместимости решений Naumen Enterprise Search (Naumen KnowledgeCat) и российской СУБД Postgres Pro. Соответствующие сертификаты подтверждают корректную работу продуктов с редакциями Postgres Pro Enterprise 18 и Postgres Pro Standard 18.
Naumen вошел в рейтинг «Лучшие работодатели для молодежи — 2026» по версии Forbes. В список попали 50 компаний из разных отраслей, при этом только 6 из них представляют ИТ-сектор. При составлении рейтинга учитывались доля молодых специалистов в компании и условия для старта карьеры.
7 апреля в Москве прошла XVI ежегодная конференция itSMF 2026, посвященная управлению ИТ-сервисами и процессами. Генеральным партнером мероприятия выступил Naumen — лидер российского рынка ITSM. Компания представила экосистемный подход к управлению цифровым ландшафтом и кейсы трансформации ИТ в крупных организациях. По итогам конкурса itSMF России проекты на базе Naumen Service Desk получили высшие награды в ключевых номинациях. Компания DODO победила в категории «ITSM за рамками ИТ» за запуск единой платформы управления эксплуатацией в федеральной сети пиццерий. Холдинг «Русклимат» был отмечен в номинации «Сервисная культура» за комплексную цифровую трансформацию ИТ-процессов.
Рынок речевой аналитики вырос в 2,5 раза с 2020 по 2024 год, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) на уровне 26%. Драйвером этого скачка стал искусственный интеллект, инструменты на базе которого стали ключевой частью речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (Naumen CI). По оценке Naumen, около 70% компаний выбирают LLM-анализ зависимостей и поиск инсайтов. Использование AI-технологий дает возможность перейти от ручного контроля диалогов к ИИ-анализу всех коммуникаций с клиентом для увеличения выручки и сохранения клиентов.
Naumen вошел в число победителей второй премии «Технологические лидеры клиентоцентричности», прошедшей в Москве 31 марта при поддержке профессионального сообщества ClientFirst. Награды получили компании, демонстрирующие высокий уровень ориентации на клиента при разработке цифровых продуктов и сервисов. Победители определялись на основе исследования Cloud.ru и НИУ ВШЭ «Индекс клиентоцентричности IT-компаний». В 2026 году в него вошли 60 компаний из восьми рыночных сегментов — от облачных решений и разработки ПО до банковских цифровых экосистем, онлайн-сервисов и компаний потребительского сектора.
Начальник центра обучения и контроля качества контакт-центра ОТП Банка Ольга Сухарева и начальник отдела развития голосовых роботов и речевой аналитики в Collection Светлана Рабехова представили результаты внедрения AI-инструментов речевой аналитики Naumen в коммуникации с клиентами. Выступление спикеров состоялось в рамках конференции Naumen CX Tech Day, посвященной технологиям для улучшения клиентского сервиса и опыта в финансовом секторе, ритейле, телекоме и девелопменте.
Банк
Консультационный центр ДОМ.РФ и российский разработчик ПО и облачных сервисов Naumen стали победителями международной программы «Хрустальная гарнитура», получив награды сразу в двух номинациях — «Лучший проект внедрения, интеграции технологий» и «Лучший проект импортозамещения».
