Новости

Все новости

Пенсионный фонд «Социум» улучшил обслуживание своих клиентов с помощью Naumen Phone

Завершен проект создания call-центра в негосударственном пенсионном фонде «Социум». С помощью нового решения компании удалось повысить скорость и качество обработки телефонных обращений клиентов. Проект выполнен на основе российского решения IP call-центр Naumen Phone специалистами компании NAUMEN.

НПФ «Социум» занимается обязательным пенсионным страхованием и дополнительным негосударственным пенсионным обеспечением. Важной частью отношений компании с ее клиентами является предоставление всей интересующей клиентов информации о пенсионнных программах и возможностях дополнительного пенсионного обеспечения в ходе телефонного общения с сотрудниками фонда. Поэтому с расширением клиентской базы и увеличением  нагрузки на корпоративный call-центр руководство «Социума» приняло решение о замене существующей АТС на унифицированное решение, которое позволило бы полностью автоматизировать обработку вызовов и сохранить качество телефонного обслуживания.

Специалисты НПФ «Социум» остановили свой выбор на российском продукте IP call-центр Naumen Phone, отметив такие его характеристики, как производительность и широкие возможности масштабирования. Дополнительным критерием для этого выбора стала легкость интеграции Naumen Phone с другим решением, которое сейчас внедряется в фонде – системой управления отношениями с клиентами Naumen CRM.  

В течение трех месяцев специалисты NAUMEN провели работы по развертыванию Naumen Phone на предприятии. В ходе проекта были настроены 10 рабочих мест операторов, проведено обучение персонала работе с новым программным обеспечением, выполнена настройка голосового шлюза Audiocodes Mediant 1000, отвечающего за соединение с телефонной сетью. В качестве дополнительных сервисов запущены в эксплуатацию подсистемы резервирования и серверной аудиозаписи телефонных вызовов.

Новые возможности обслуживания клиентов предлагает используемая в call-центре подсистема голосовых меню (IVR). С ее помощью клиенты могут в режиме реального времени выбирать и прослушивать информацию о программах обязательного и дополнительного пенсионного страхования, актуальных предложениях компании. В том случае если у клиента возникли дополнительные вопросы, он в любой момент времени может переключиться на оператора и получить необходимые консультации.

В результате выполнения проекта НПФ «Социум» получил удобное, многофункциональное и отказоустойчивое решение, позволяющее обслуживать максимальное число клиентов.  Ежедневно call-центр обрабатывает более 1000 вызовов, при этом возможности его платформы рассчитаны на дальнейший рост количества обращений при росте клиентской базы фонда. Кроме того, с внедрением Naumen Phone у руководителей «Социума» появилась возможность контроля качества телефонного обслуживания и получения общей статистики по работе call-центра.

В дальнейшем, помимо интеграции Naumen Phone с CRM-системой, планируется организация операторских мест call-центра в региональных филиалах НПФ «Социум», а также автоматизация исходящих обзвонов клиентов компании.


НПФ «Социум» (www.npfsocium.ru) – некоммерческая организация социального обеспечения, учредителем которой является компания «Базовый Элемент». Фонд занимается обязательным пенсионным страхованием и дополнительным негосударственным пенсионным обеспечением. Крупнейшие клиенты – ГАЗ, Заволжский завод гусеничных тягачей (ЗЗГТ), Арзамасский машиностроительный завод, Саянский алюминиевый завод, Красноярская ГЭС, Красноярский ЦБК.

Компания NAUMEN (www.naumen.ru) – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота (DMS), CRM-система, система управления процессом предоставления услуг (Service Desk), информационно-аналитическая система для организации управления учебным процессом.

Похожие новости

Внедрение Naumen Service Desk на 40% ускорило обработку обращений заемщиков и кредиторов в Национальном бюро кредитных историй

«Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ) завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на базе платформы Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%.

NAUMEN автоматизировал обработку обращений потребителей финансовых услуг к финансовому уполномоченному

Компания NAUMEN завершила проект создания системы обработки обращений потребителей финансовых услуг для АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»). Система на базе платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) позволила оцифровать работу с обращениями и обрабатывать их в сроки, установленные требованиями Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

NAUMEN сохранил лидерство по количеству инсталляций в сегменте аутсорсинговых контакт-центров с долей рынка 33%

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2018–2023», в 2019 году компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 33%.

Все новости