События

Все события

Бизнес-завтрак "Презентация ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в банковских колл-центрах 2015"

Компания NAUMEN приглашает на деловой завтрак, в ходе которого будет представлен отчет об очередном исследовании доступности и качества обслуживания в банковских контактных центрах. Данное исследование проводится третий год подряд. Мероприятие состоится 28 октября 2015 года в ресторане бутик-отеля Golden Apple.

В программе:

Исследование доступности банковских колл-центров 2015

Первое, что отличает исследование NAUMEN, - это охват. В базу тестового обзвона включены телефонные номера контактных центров более 100 российских банков, работающих в розничном сегменте. Кроме того, в отличие от прочих рейтингов, исследование NAUMEN строится на методологически выверенных показателях. На каждый из номеров ежедневно, в течение недели, совершается по три серии тестовых звонков: в утренние, дневные и вечерние часы. Звонки сопровождаются контрольными вопросами касательно банковских продуктов и сервисов. Результаты каждого звонка сохраняются в системе Naumen Contact Center. Сравнение полученных результатов со статистикой прошлых лет позволяет достаточно точно охарактеризовать основные тенденции в изменении уровня доступности и качества телефонного обслуживания.

Возможность посмотреть на свой контактный центр со стороны

С каждым годом исследовательский проект NAUMEN вызывает все больший интерес в банковской среде – появились ссылки в отраслевых СМИ. Поскольку в рамках исследования собирается большой пласт статистики, каждый банк, включенный в исследование, может получить у нас персонализированный отчет с результатами приема и обработки тестовых звонков. При необходимости к отчету могут прилагаться записи всех разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем уровне обслуживания, а также о его динамике в разрезе нескольких лет.

Практические способы снижения затрат на дистанционное обслуживание

Учитывая наметившийся спад в экономике, банки стремятся оптимизировать затраты, в том числе связанные с дистанционным обслуживанием клиентов. В программу мероприятия включен блок, в котором на конкретных примерах будут показаны способы оптимизации управления, персонала, инфраструктуры, обеспечивающие от 30% до 50% сокращение затрат на контактный центр.

Лучшие практики организации дистанционного обслуживания

NAUMEN давно и тесно сотрудничает с банковским сектором. Наши разработки используют Альфа-Банк, СКБ-Банк, Тинькофф Банк, ОТП-банк, Московский Индустриальный Банк, Росгосстрах Банк, Уралприватбанк, Русславбанк, Легион и др. В рамках мероприятия мы обязательно осветим передовой клиентский опыт в части организации дистанционного обслуживания.

Партнером исследования доступности и качества банковских контактных центров выступает аутсорсинговый контактный центр ГРАН. Деловой завтрак, в ходе которого будут презентованы результаты исследования, пройдет в ресторане бутик-отеля Golden Apple.

Участие бесплатное, по предварительной регистрации.

Регистрация закрыта.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
+7 (495) 783-02-87 вн. 3329
+7 (985) 367-25-13
dchurmanteev@naumen.ru

Дата: 28 октября 2015 г.
Время: 10.30 - 13.30 (регистрация открывается в 10.00)
Адрес: Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 11, бутик-отель "Golden Apple"

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховых компаний. В сентябре—октябре 2021 года мы проверили работу телефонных линий 69 страховщиков, а кроме того оценили скорость и качество обслуживания во всех используемых ими цифровых каналах коммуникации с клиентами. В рамках мероприятия мы проанализируем полученные данные, рассмотрим, какие страховые компании используют диалоговых ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Презентация пройдет в онлайн-формате утром 25 ноября (четверг)

Москва Contact Center
Презентация результатов IX ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2021

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию IX ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. С июля по сентябрь 2021 года мы вновь тестировали работу контакт-центров ТОП-100 розничных банков. Исследование оценивает скорость и качество обслуживания по телефону и во всех используемых цифровых каналах коммуникации с клиентами. Отдельно рассмотрим, какие банки используют голосовых роботов и чат-ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Москва Contact Center
Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2021 году

Компания NAUMEN, Digital Академия и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2021 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в т. ч. представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020.

Все события