Публикации

В пресс-центр

2021: Особенности развития российского рынка BPM-систем

Для российского рынка BPM-систем 2020–2021 годы оказались весьма успешными. О росте этого направления говорят практически все опрошенные эксперты — представители ИТ-компаний, занимающихся внедрением таких решений. Пандемия и локдауны показали необходимость автоматизации бизнес-процессов разных уровней. Заморозка ИТ-бюджетов в 2020 году практически не затронула сегмент BPM, поскольку переход на удаленную работу и необходимость внедрения ЭЦП потребовало наладки бизнес-процессов в новой среде.

«Но локдаун закончился, а запрос на цифровизацию и оптимизацию процессов и бизнеса в целом остался, и ИТ-бюджеты в этом году увеличились, причем, согласно Gartner — во всем мире. Многим компаниям пандемия показала, что гибкость и умение быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия — это вопрос выживания и процветания» — отмечает Антон Иванов, основатель и генеральный директор компании Citeck.

Рассмотрим подробнее ключевые факторы, которые оказали серьезное влияние на российский рынок BPM-систем в 2021 году и продолжат оказывать влияние в ближайшем будущем.

Факторы роста

Пандемия и удаленная работа

Удаленная работа во время коронавирусной пандемии для многих компаний стала практически безальтернативным вариантом продолжения своей деятельности.

«Сейчас есть понимание, что мы останемся в гибридном режиме онлайн/офлайн-работы навсегда. Задача удаленного взаимодействия становится перманентной, потребность в ее решении окрепла, пришло осознание, что стоять нельзя, нужно выстраивать дальнейшую работу и инвестировать в цифровизацию процессов» — говорит Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения Directum.

«Удаленка» стала основным фактором, стимулирующим развитие рынка BPM. Она вызывает необходимость в обеспечении координации действий сотрудников, находящихся вне зоны непосредственного доступа друг к другу, требует большей формализации деятельности. Как следствие, возникает запрос на системы, поддерживающие согласованную работу в рамках формальных правил, т. е. на системы класса BPM.

«На них ложится крайне важная задача поддержания контекста, в котором отдельные сотрудники осуществляют свою работу. Затруднение непосредственных контактов также требует наличия системы, „ведущей“ сотрудника по рабочему процессу, подсказывающей ему необходимые действия» — объясняет Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «Форс — Центр разработки» (ГК «Форс»).

Учитывая все вызовы и сложности, с которыми сталкивается бизнес в период пандемии коронавируса, можно было бы предположить, что организации будут экономить на цифровых проектах в стремлении сократить расходы, говорит Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия». Но исследование рынка low-code/no-code, которое в «Террасофт» провели в начале 2021 года и затронуло в том числе тему цифровизации, показало диаметрально противоположные результаты: 95% организаций продолжают инвестировать в цифровизацию бизнеса, более того, из них почти треть увеличили объемы инвестиций в digital-проекты.

«Эти цифры применимы в том числе и для рынка BPM — системы для управления бизнес-процессами являются одним из ключевых видов корпоративного ПО, мы видим, что запрос клиентов на автоматизацию процессов растет с каждым месяцем, поэтому можно смело предположить, что тренд на рост спроса продолжится» — считает Алексей Клочков.

Ускорение цифровой трансформации

Следующий важный фактор — ускорение цифровой трансформации. У заказчиков больше нет времени на долгие внедрения, они хотят быстро встраивать новые процессы в свои ИТ-решения, желательно самостоятельно и без привлечения подрядчиков, ведь процесс определения поставщиков и контрактация — это тоже время.

«Для государственных заказчиков это особенно важно, так как на них сыпется огромный поток задач, которые невозможно запланировать заранее, а времени на проведение закупок для этих работ нет — задача должна быть уже выполнена» — поясняет Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог», разработчика программной платформы Polycode.

Если говорить о сегменте Enterprise, то часто такие компании видят преимущества BPM-инструментов независимо от внешних факторов. Например, много лет назад крупные заказчики внедрили сложные «монолитные» системы (например, ERP), и на текущий момент некоторые продолжают пользоваться устаревшими версиями ПО. С точки зрения поддержки и развития такие «унаследованные» (legacy) ИТ-решения сложны и дороги. Срок поддержки систем подходит к концу, что вынуждает заказчиков планировать переход на современные версии ПО. Поэтому заказчики стремятся перевести эти системы на современные платформы с микросервисной архитектурой, что как раз и влечет за собой растущий интерес к BPM-инструментам.

«С одной стороны, в компании остается единая платформа (с едиными средствами разработки, механизмами интеграции). С другой стороны, вокруг нее образуется большое количество ИТ-сервисов, автоматизирующих разные бизнес-процессы» — рассказывает Юрий Востриков, операционный директор компании Норбит (входит в группу Ланит).

Пересмотр модели управления в компаниях

Помимо озвученных выше факторов отечественные эксперты упоминают о постепенном пересмотре модели управления в компаниях.

«На данный момент рынок BPM уже можно считать зрелым, однако спрос на системы BPM-класса растет. Повышающийся спрос связан с тем, что компании пересматривают модели управления, а переходя к процессному и проектному управлению от ситуативного, приходят к необходимости внедрять BPM» — отмечают в компании RKIT.

В компании Крок добавляют, что до недавнего времени российские заказчики очень аккуратно смотрели на процессное управление и автоматизировались «кусочно». Сейчас же специалисты наблюдают, что всё больше и больше компаний стараются выжать из BPM максимум, идут запросы на автоматизацию всё более и более сложных разветвленных процессов. Автоматизация идет под флагом системного подхода, объединяя все ИТ-системы компании в единый действующий организм, контуром управления которым непременно должен быть BPM.

«Объёмы, скорость внедрения и сложность процессов для автоматизации на BPM растет из года в год. С каждым годом усовершенствуется архитектура платформ, чтобы они могли соответствовать ожиданиям бизнеса и по объему функционала, и по производительности. Мы в Крок наблюдаем, что в этом году главным для многих заказчиков является скорость получения бизнес-результата и сроки внедрения решения» — уточняет Елена Габдуллина, руководитель направления «Управление бизнес-процессами» компании Крок.

Импортозамещение

Кроме того, сильное влияние на развитие рынка оказывает и импортозамещение.

«Полезность BPM-систем оценили все, а отечественные решения стали конкурентоспособными, по функционалу ничем не уступая продуктам всемирно известным вендоров, но выигрывая в цене и позволяя снизить риски политических и экономических последствий» — поясняет основатель и генеральный директор компании Citeck Антон Иванов.

Крупнейшие поставщики BPM-систем в России

Лидером рейтинга поставщиков BPM-систем в России, подготовленного по выручке от реализации BPM-проектов в 2020 году, стала компания Ланит. Она показала рост этого направления на 58% до 1,487 млрд руб. В первую тройку также вошли компании Naumen и «Диджитал Дизайн» с показателями 814,6 и 801,5 млн руб. соответственно. Суммарная выручка от BPM-проектов 15 компаний, принявших участие в рейтинге, превысила 5,5 млрд руб.

Выручка российских компаний от BPM-проектов в 2019–2020 годах

— консолидированные данные с учетом выручки компаний «Норбит», «Ланит — Би Пи Эм»

TAdviser 2021

Особенности спроса на BPM в отраслях

Спрос на BPM-системы отмечается во всех отраслях экономики. Поскольку воздействие изменившихся условий работы ощущает экономика в целом, то и запрос на формализацию действий, на охват ранее неформализованной деятельности существует во всех сферах.

При этом традиционно, наибольшая потребность в подобных решениях отмечается в финансовом секторе, особенно на фоне трансформации банков в финтех-компании. Кроме того, компании из этой сферы формируют свои конкурентные преимущества за счет непрерывной работы с бизнес-процессами.

К числу лидеров, согласно последнему опросу участников рынка, сейчас можно также отнести ритейл и госсектор.

Денис Селезнёв, генеральный директор компании «Первая Форма», называет ритейл наиболее гибкой отраслью, которой необходимы передовые ИТ-решения. Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA, добавляет, что ритейлеры с приходом пандемии почувствовал угрозу, поэтому многие игроки перешли в онлайн, а это потребовало изменить бизнес-процессы компаний.

Что касается госсектора, то он приближается к лидерству благодаря масштабным проектам по цифровизации. Кроме того, спрос на BPM-системы здесь растет, в том числе и потому, что многие госорганизации не успели в силу ограниченных бюджетов автоматизировать работу в начальный период пандемии.

Помимо этого, в 2021 году произошли существенные изменения в подходе к цифровой трансформации госуслуг, так как в ведомствах стал применяться новый инструмент планирования — ВПЦТ (ведомственная программа цифровой трансформации). В рамках ВПЦТ федеральным органам власти необходимо достигать конкретные KPI цифровой трансформации госуслуг (это не просто автоматизация ради автоматизации), например, сокращение сроков и трудоемкости, реализация проактивного механизма их оказания, сокращение издержек заявителя, переход на реестровую модель. Достижение данных показателей напрямую связано с глубиной автоматизации бизнес-процессов оказания госуслуг, а именно с минимизацией участия сотрудника в принятии решений и управлении данными.

«Если мы говорим про развитие BPM в данном сегменте, то новый методологический подход обеспечит на ближайшие 5 лет высокую динамику развития BPM в органах власти, которая по сути своей означает переход от простых учетных систем в сторону полноценных BPM-решений» — говорит Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог», разработчика программной платформы Polycode.

Статистика выполненных проектов, информация о которых содержится в базе TAdviser, подтверждает, что лидерство этих трех отраслей.

Что касается других сфер, то по словам участников рынка, заметно увеличился спрос на BPM со стороны производственных предприятий. Как отмечают в компании RKIT, промышленные компании, которые настраивали системы для работы до пандемии, сейчас адаптируют свою деятельность для работы в новых реалиях, исправляют выявленные ошибки и активно взаимодействуют с разработчиками и технической поддержкой.

Коммерческий директор ELMA Андрей Чепакин в число лидеров спроса на BPM-системы также включил бы девелопмент. Компании из этого сектора непрерывно ищут пути борьбы за потребителя, это вынуждает их применять новейшие технологии в своих ключевых процессах: реализация проектов строительства и взаимодействие с потенциальными клиентами.

В целом же, по словам Елены Габдуллиной, руководителя направления «Управление бизнес-процессами» компании «Крок», спрос на BPM зависит больше не от отрасли, а от ИТ-зрелости организации, и от того, какой путь эволюции в ИТ организация прошла и как она смотрит на процессное управление.

Не стал выделять конкретную отрасль и Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия». В компании говорят о колоссальном спросе на цифровизацию процессов во всех сегментах рынка.

«Не всем компаниям нужно, например, управлять складскими остатками или автоматизировать кредитный конвейер. Но у всех компаний есть HR-процессы, бухгалтерия, документооборот — и тут без BPM-технологий не справиться. Именно они синхронизируют команды и департаменты, помогая быстро принимать решения, получать и обмениваться информацией, вовлекать всех участников для достижения результата. То есть фактически BPM — это „универсальный солдат“, который эффективно показывает себя в любых условиях. Это мы и видим на примере BPM-проектов наших клиентов из разных отраслей, от ритейла и медицины до промышленности и нефтегазовой индустрии» — отмечает он.

Что касается географии внедрений, то согласно данным базы TAdviser, в России BPM-проекты чаще всего реализуются в Центральном федеральном округе (52,6%), Приволжском (14,4%) и Северо-Западном (11%). Города, лидирующие по количеству внедрений BPM, представлены на диаграмме ниже.

Будущее российского рынка систем BPM

Российские компании начали более осознанно приходить к процессному подходу и необходимости более тщательного управления сложными кросс-функциональными бизнес-процессами. Кроме того, востребованность задач систем класса BPM будет увеличиваться по мере появления новых нормативных актов, связанных с переводом корпоративных процессов на безбумажные рельсы. В первую очередь, это касается кадровых процессов и подготовки документов к передаче в государственные архивы. В результате перевода большинства процессов в безбумажный вид бизнес сможет применять современные технологии, например, Process Mining, для решения задач цифровой трансформации.

«Мы достаточно оптимистично смотрим в будущее. Рост популярности систем для автоматизации процессов может привести к желанию автоматизировать всё новые и новые процессы корпоративного управления» — отмечает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн».

Платформы автоматизации все больше будут востребованы для обеспечения контроля удаленной работы, уверен Владимир Лобачев, руководитель «Зет-Софт». Помимо этого, по словам эксперта, сами решения для автоматизации ИТ стремятся к наименьшим усилиям и основываются на итеративном подходе и гибких методологиях для непрерывного потока улучшений процессов, выполняемых в течение недель, а не месяцев. При этом компаниям нужны решения для создания высоконагруженных, отказоустойчивых и масштабируемых систем, которые бы справлялись с огромным потоком данных и бизнес-процессов.

«Также российские компании все больше обращают внимание на отечественных разработчиков. Так как к доминирующему ранее политическому фактору добавился и экономический. Если подытожить, то основной фокус рынка будет направлен на „легкие“ российские решения и Open Source системы, отвечающие требованиям импортозамещения» — считает Владимир Лобачев.

Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, добавляет, что активный характер цифровизации, который наблюдается последние несколько лет в России, способствует тому, что отечественные BPM-решения получат дополнительные импульсы для развития.

«Мы можем не просто конкурировать с иностранными поставщиками внутри страны, но и постепенно выходить с на международные рынки» — уверена она.

Елена Габдуллина, руководитель направления «Управление бизнес-процессами» КРОК, поясняет, что отечественные производители BPMS вполне могут составить конкуренцию импортным, они обладают достаточной функциональностью и более низким порогом входа для пользователей — импортные решения требуют более длительного изучения платформы до момента создания процессов и большего ИТ бэкграунда у специалистов компании. К тому же, импортные решения часто избыточны для большинства российских компаний, полагает эксперт.

Что касается технологической части, то по мнению Дениса Селезнёва, генерального директора компании «Первая Форма», рынок движется в сторону развития роботизации и искусственного интеллекта в связке с BPM-системами, внедрения виртуальных ассистентов для автоматизации рутинных процессов. Кроме того, в ближайшее время ожидается взрывное развитие мобильных приложений ВРМ-систем, которые будут отображать аналитику и дашборды, предоставлять возможность контроля исполнительской дисциплины.

«Уже сейчас, наши клиенты выбирают ВРМ-систему не только по функциональным возможностям. Для них важно, чтобы система имела интуитивно понятный интерфейс, современный дизайн, легкое погружение пользователей, эстетичность и эргономичность. Это особенно важно для мобильных приложений. Важным аспектом является поддержка и развитие такой системы внутри компании: низкий порог вхождения администратора системы, low-code или визуальное программирование, отсутствие необходимости наличия специфических знаний для поддержки системы» — поясняет эксперт.

TAdviser

Ссылка на источник