В фокусе:
Долговое агентство «Пристав»

КЛИЕНТ
Долговое агентство «Пристав»
КРАТКО
Проект в долговом агентстве «Пристав» (Москва), длившийся чуть менее 2-х месяцев, был завершен осенью 2010 года. Проект реализован на базе решения Naumen Service Desk

Профиль компании

Долговое агентство «Пристав» (www.pristavcollection.ru) –  созданно в 2005 году при участии иностранного капитала, является одним из основателей коллекторского рынка в России. Агентство предоставляет услуги по управлению дебиторской задолженностью юридических и физических лиц на всех стадиях взыскания: досудебной, судебной и исполнительной. Компания обслуживает более 80 регионов, имеет представительство в 48 городах России и Украине.

Цели и задачи проекта

Проект был нацелен на перевод работы ИТ-службы на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом.

Ход проекта

В ходе проекта проведена масштабная реорганизация ИТ-службы компании: с нуля была создана первая линия поддержки пользователей, а также выделена географически распределенная 2-я линия поддержки.

Со стороны NAUMEN была оказана помощь в разработке единого каталога услуг, на основе которого обеспечивается централизованная поддержка ИТ-сервисов внутри территориально-распределенной сети.

Результаты проекта

Благодаря проведенному комплексу мероприятий повысились в целом уровень сервиса и качество предоставляемых ИТ-услуг всем пользователям агентства.

Автоматизация процесса управления инцидентами, выполненная специалистами компании «Пристав» самостоятельно, позволяет ИТ-службе оперативно устранять все возникающие сбои в работе предоставляемых сервисов. После запуска новой системы был также формализован процесс управления проблемами. Это стало возможно благодаря анализу регистрируемых и обрабатываемых инцидентов и связи их с рабочими станциями пользователей, которые были импортированы в Naumen Service Desk.

Важным результатом проекта является и получение с помощью инструментов нового решения статистической информации, анализ которой позволит в дальнейшем разработать полноценные SLA между ИТ и бизнесом.

Проект по переводу работы ИТ-службы агентства «Пристав» на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом – один из многих проектов, реализованных заказчиками компании NAUMEN на базе ее продукта самостоятельно. Это свидетельствует о зрелости продукта российского разработчика, а также доказывает надежность вендора, обеспечивающего экспертизу и консультационную поддержку такого проекта на всех его этапах.

Перспективы проекта

В ближайшее время компания планирует автоматизировать процесс управления изменениями, а также расширить возможности регистрации обращений пользователей через корпоративный портал. Также, агентством рассматривается возможность использования инструментов Naumen Service Desk для решения задач смежных подразделений (АХО, безопасность и т.д.).

“Внедрение программного продукта Naumen Service Desk позволило нам повысить эффективность работы управления ИТ. С помощью новой системы мы отслеживаем выполнение SLA с бизнес-подразделениями. Реализованы задачи регистрации запросов, инцидентов, накопления базы знаний. После запуска системы был также формализован процесс управления проблемами”

Игорь Беляев
начальник отдела информационных технологий, ООО «Долговое агентство «Пристав»

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk