Профиль компании
Долговое агентство «Пристав» (www.pristavcollection.ru) – созданно в 2005 году при участии иностранного капитала, является одним из основателей коллекторского рынка в России. Агентство предоставляет услуги по управлению дебиторской задолженностью юридических и физических лиц на всех стадиях взыскания: досудебной, судебной и исполнительной. Компания обслуживает более 80 регионов, имеет представительство в 48 городах России и Украине.
Цели и задачи проекта
Проект был нацелен на перевод работы ИТ-службы на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом.
Ход проекта
В ходе проекта проведена масштабная реорганизация ИТ-службы компании: с нуля была создана первая линия поддержки пользователей, а также выделена географически распределенная 2-я линия поддержки.
Со стороны NAUMEN была оказана помощь в разработке единого каталога услуг, на основе которого обеспечивается централизованная поддержка ИТ-сервисов внутри территориально-распределенной сети.
Результаты проекта
Благодаря проведенному комплексу мероприятий повысились в целом уровень сервиса и качество предоставляемых ИТ-услуг всем пользователям агентства.
Автоматизация процесса управления инцидентами, выполненная специалистами компании «Пристав» самостоятельно, позволяет ИТ-службе оперативно устранять все возникающие сбои в работе предоставляемых сервисов. После запуска новой системы был также формализован процесс управления проблемами. Это стало возможно благодаря анализу регистрируемых и обрабатываемых инцидентов и связи их с рабочими станциями пользователей, которые были импортированы в Naumen Service Desk.
Важным результатом проекта является и получение с помощью инструментов нового решения статистической информации, анализ которой позволит в дальнейшем разработать полноценные SLA между ИТ и бизнесом.
Проект по переводу работы ИТ-службы агентства «Пристав» на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом – один из многих проектов, реализованных заказчиками компании NAUMEN на базе ее продукта самостоятельно. Это свидетельствует о зрелости продукта российского разработчика, а также доказывает надежность вендора, обеспечивающего экспертизу и консультационную поддержку такого проекта на всех его этапах.
Перспективы проекта
В ближайшее время компания планирует автоматизировать процесс управления изменениями, а также расширить возможности регистрации обращений пользователей через корпоративный портал. Также, агентством рассматривается возможность использования инструментов Naumen Service Desk для решения задач смежных подразделений (АХО, безопасность и т.д.).
