+7 (495) 145 90 45 EN
Naumen Bank
Contact Center
Rank 2024

Рейтинг
Рейтинг

Рейтинг

На основе собранных данных составлены чек-листы критериев для оценки доступности и качества обслуживания клиентов в различных каналах.

Таким образом, по итогам исследования 2024 составлены 3 рейтинга. Место организаций в рейтингах определяется интегральными показателями, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей, умноженных на их веса.

Телефонное обслуживание
Цифровые каналы
Голосовые роботы и чат-боты

Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

1 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Банк ДОМ.РФ 1,070 A+
2 Райффайзен Банк 1,010 A
3 Банк «Санкт-Петербург» 1,004 A+
4 Московский Кредитный Банк C+
5 Росбанк B+
6 Т-Банк B+
7 Всероссийский Банк Развития Регионов C+
8 ВТБ C
9 Совкомбанк C+
10 Альфа-Банк C
11 Банк Открытие C
12 Сбербанк C
13 Россия C
14 Россельхозбанк C
15 Промсвязьбанк C
16 Газпромбанк C

2 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Газэнергобанк 1,068 A+
2 Московский Областной Банк 1,066 A+
3 БКС Банк 1,048 A+
4-5 Ак Барс A+
4-5 Банк Финсервис A+
6 Абсолют Банк A
7 Банк Уралсиб A+
8 Примсоцбанк A+
9 Банк Интеза B+
10 Меткомбанк A+
11 Новиком C+
12 Локо-Банк A
13 ЦентроКредит A+
14 ЮниКредит Банк C+
15 Банк Синара A+
16 Авангард C
17 Аверс A
18-19 Металлинвестбанк A
18-19 БМ-Банк C+
20 Сургутнефтегазбанк C
21 Русский Стандарт C
22 Ингосстрах Банк C
23 Азиатско-Тихоокеанский Банк C
24 Ренессанс Банк C+
25 РНКБ C
26-27 ББР Банк C
26-27 Банк Зенит C
28 Таврический Банк C+
29 Левобережный C
30 Банк ТКБ C
31 Экспобанк C
32 Кредит Европа Банк C
33 Кубань Кредит C
34 Центр-инвест C
35 Хоум Банк C
36 ОТП Банк C
37 Почта Банк C
38 МТС Банк C
39 Уральский банк реконструкции и развития C
40 Ozon Банк C

3 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Национальный Стандарт 1,100 А+
2 Банк МФК 1,094 А+
3 Инбанк 1,080 А+
4 Кошелев-Банк А+
5 Энергобанк А+
6 Москоммерцбанк А+
7 Норвик Банк А+
8 НБД-Банк А+
9 Александровский А+
10 Цифра банк B+
11-12 СДМ-Банк А+
11-12 Интерпрогрессбанк А+
13 Акибанк А+
14-15 Банк Акцепт B
14-15 Балтинвестбанк B+
16-17 Тольяттихимбанк B
16-17 НС Банк А
18 Энерготрансбанк А+
19 Морской Банк B+
20-21 Агропромкредит B
20-21 Банк МБА-Москва A
22 Дальневосточный Банк A
23 Татсоцбанк A
24 БыстроБанк B+
25 Севергазбанк B
26 Ланта-Банк А+
27 Кредит Урал Банк B
28 Хлынов B+
29 Держава А+
30 Приморье C
31 Банк ФИНАМ А+
32 Алмазэргиэнбанк C
33-34 Солидарность C
33-34 Тимер Банк C
35 Экономбанк C+
36 Банк ПСКБ A
37 Реалист Банк B
38 РЕСО Кредит C+
39 Пойдем! C
40 Урал ФД C
41 Пересвет C+
42 Объединенный Капитал B+
43 Денизбанк Москва C
44 Челиндбанк B
45 Генбанк C
46 РосДорБанк B+
47 Аресбанк C+
48 Фора-Банк C
49 РостФинанс C
50 ВУЗ-банк C
51 Яндекс Банк C
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен