О чем вебинар
Растущие ритейлеры, медицинские клиники и лаборатории, девелоперы, транспортные и логистические компании, которые создавали
Количество обращений и проектов растет, сценарии усложняются, а скорость и качество обслуживания падают. При этом возможности наращивать штат и повышать скорость обслуживания исчерпаны.
На вебинаре мы расскажем, как единое адаптивное рабочее место оператора позволит ускорить обслуживание, упростить обучение, снизить потребность в расширении штата.
Единое адаптивное рабочее место оператора — это настраиваемая комбинация виджетов с данными о клиентах, их заказах, обращениях, пошаговыми динамическими скриптами диалога, подсказками, шаблонами ответов, анкетами для внесения информации операторами.
На вебинаре узнаете
- Как обеспечить оператора всей информацией в едином окне для решения разных задач — от управления заказом, до обработки претензии?
- Как ускорить решение вопросов клиента, снизить количество ошибок, переводов, удержаний, повторных обращений?
- Как повысить персонализацию взаимодействия с клиентом и получить дополнительную выгоду от продаж на входящих сервисных звонках?
- Как обеспечить сквозную обработку обращений без потери контекста?
- Как единое адаптивное рабочее место оператора помогает улучшать экономику?
Покажем варианты адаптации рабочих мест под различные сценарии обслуживания
- Сквозное обслуживание клиента: консультирование, подтверждение, отмена, изменение заказа; допродажи с опорой на клиентские данные.
- Обработка входящего сервисного звонка с опорой на историю обращений клиента, с использованием скрипта и анкеты.
- Обработка претензии с отображением статуса текущего обращения, создание заявки на обслуживание; автоматическая отправка уведомлений клиенту.
- Исходящий звонок с целью продажи, NPS с открытием анкеты; создание заявки, заказа; работа с возражениями; внесение результатов звонка, опроса; создание отложенного звонка.
Формат: доклад с демонстрацией, сессия вопросов и ответов
Для кого вебинар
- для директоров по клиентскому сервису
- для руководителей по дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
- для руководителей, ответственных за клиентскую поддержку
- для руководителей
контакт-центров - для руководителей, отвечающих за
ИТ-инфраструктуру контакт-центра - для всех, кто отвечает за повышение эффективности работы
контакт-центра
Никита Киселев
Менеджер по развитию бизнеса NaumenПодпишитесь на обновления
Хотите быть в курсе новых функций Naumen Contact Center?
Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.
