Подготовка к внедрению системы технического учета ИКТ-инфраструктуры: что предусмотреть

Автоматизация технического учета влечет много нового: ПО, изменение регламентов взаимодействия, процессов. Чтобы все это прошло по плану, важно подготовиться. Посмотрим, о чем стоит позаботиться на этом этапе.

Условия успешной автоматизации технического учета

Прежде всего, обозначим, при каких условиях система технического учета эффективна и выполняет свои задачи: обеспечивает необходимой информацией процессы поддержки, эксплуатации и модернизации инфраструктуры.

1. Определен уровень детализации отображения инфраструктуры.
2. У решения для автоматизации есть возможности для интеграции и кастомизации.
3. Клиентоориентированная техподдержка вендора.
4. В систему занесены необходимые данные.

Если эти условия соблюдаются, решение для технического учета становится полезным и удобным инструментом, а не препятствием для управления инфраструктурой и бизнеса в целом. Остановимся детальнее на каждом и пошагово спланируем подготовительный этап к внедрению.

Степень детализации данных в системе

ИКТ-инфраструктура включает множество объектов: программное обеспечение, различное оборудование, устройства, сети и др. Система технического учета должна содержать достаточную информацию об этих объектах: характеристиках, местоположении, роли и взаимосвязях. Планируя внедрение такого решения, компании важно определить для себя: насколько детализированную картину она хочет получить. Отражать все вплоть до трансивера в оборудовании или ограничиться уровнем, к примеру, списка маршрутизаторов?

От этого напрямую зависит объем информации, который необходимо завести в систему. А от него, в свою очередь, трудозатраты, которые потребуются при ее внедрении и в дальнейшем на поддержку актуальности данных.

Чем больше объектов учитывается в системе, тем больше потребуется трудозатрат на их регулярную актуализацию

Чтобы понять, как поступить конкретной компании, стоит проанализировать, насколько часто и о каких объектах востребованы данные в процессах поддержки и обслуживания инфраструктуры. Если нечасто, то поддерживать в системе высокую детализацию нецелесообразно.

Возможности интеграции и кастомизации

При выборе решения лучше рассматривать его «на вырост»: оценивать не только соответствие текущим запросам, но и перспективным. Любая компания развивается, бизнес-процессы меняются. Система технического учета должна быть готова поддержать эти перемены: встроиться в них, справляться с растущей нагрузкой. Поэтому важно на этапе выбора решения, оценить, насколько оно гибкое, каковы возможности интеграции и кастомизации.

В большей степени этими качествами обладают системы на технологиях Low/No-code. Они представляют собой нечто вроде ИТ-конструктора, в котором можно по-разному собирать готовые составляющие под нужный результат. Кроме того, в большинстве случаев для этого даже не придется привлекать вендора. Организация сможет сделать это своими силами. Системы на High-code могут быть изначально адаптированы под конкретную компанию. Но если понадобится что-то изменить в дальнейшем, это потребует существенных затрат, времени и будет доступно только в определенных рамках.

Реализовать изменения с помощью Low/No-code системы получится быстрее и экономичнее

Что касается интеграции, то это важно на перспективу — для создания связки из нескольких решений, обеспечивающих функционирование инфраструктуры. Они интегрируются друг с другом, обмениваются информацией и за счет этого достигается максимальная автоматизация и эффективность процессов.

Поддержка решения

Еще один весомый фактор при выборе системы технического учета — это поддержка вендора. Новое для компании решение аккумулирует все данные об инфраструктуре и включает инструменты для управления ею: обновления, анализа, планирования изменений. Эти инструменты в принципе меняют подход к поддержке и обслуживанию инфраструктуры. Автоматизация и использование этих инструментов неизбежно повлечет перестройку моделей взаимодействия и ролей в них.

Сотрудникам необходимо освоить все возможности нового для них решения. Помощь вендора в этом будет полезной. Она может выражаться:

• в разработанных программах обучения персонала;
• качественной проектной документации, которая включает различные руководства для пользователей.

Также стоит обратить внимание на форматы техподдержки и ее доступность. Сотрудники почувствуют себя увереннее в освоении нового решения, если будут знать, что могут рассчитывать на консультации специалистов вендора.

Занесение данных

После того, как определен уровень детализации, который нужно получить в системе технического учета, выбрано решение, наступает этап переноса данных. Наиболее трудоемкая часть в этот период — сбор данных и документации по инфраструктуре. Данные зачастую хранятся в самых разных системах и форматах, в виде текстовых описаний, таблиц, графиков, снимков с карты, схем, сделанных в различных редакторах. Чтобы собрать и перенести в систему максимум информации, поможет пошаговый план. Что для этого нужно:

1. Сформировать команду специалистов, которые знают, где и какие хранятся документы, включая другие источники сведений об ИКТ-инфраструктуре.
2. Составить реестр документации и источников: обозначить места и системы хранения данных, формат.
3. Совместно со специалистами вендора запланировать поэтапный перенос данных, который предусматривает особенности исходных форматов и содержит необходимые решения для миграции.

При детальном плане и последовательных действиях загрузка информации в систему технического учета может занять всего несколько дней.

Сегодня можно подобрать решения для миграции данных из любых источников

Еще одним источником данных могут стать системы дискаверинга и автоматической инвентаризации. Также решения технического учета часто включают собственные внутренние возможности автоматизации. Например, Naumen Inventory умеет строить логические каналы связи: для этого вручную достаточно обозначить лишь окончания, а трассировку система построит сама по созданным кабельным соединениям.

К выводам

Грамотно проведенная подготовка к внедрению нового ИТ-решения — это уже половина успеха. Для этого необходимо сформировать четкое видение результата — какую детализацию ИКТ-инфраструктуры нужно получить. Затем выбрать подходящее решение, которое будет эффективно и сейчас, и в перспективе. Наконец, следует тщательно распланировать работу по занесению данных в систему: от аудита источников до этапов миграции из них.

Что еще интересного