В фокусе:
ITSM 365
КЛИЕНТ
ITSM 365
КРАТКО
Создание системы мониторинга клиентских приложений
МАСШТАБ
70
Обеспечен сбор 70 параметров функционирования приложений
МАСШТАБ
120
Мониторинг более 120 приложений

Профиль компании

ITSM 365 – российская ИТ-компания, предоставляющая облачное решение для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Клиентская сеть насчитывает свыше 100 компаний, среди которых ГК «Шоколадница», СКБ Контур, Мосгипротранс и другие.

Предпосылки

Сервис ITSM 365 предоставляется по модели SaaS. Обеспечением работоспособности инфраструктуры сервиса занимается поставщик сервиса. Спрос на облачные решения ITSM 365 растет по 70% в год. Динамичное развитие бизнеса потребовало создания системы для эффективного управления клиентскими приложениями и поддержания высокого качества услуг в условиях роста.

На основе платформы Naumen SMP командой ITSM365 была создана информационная система «Портал ITSM 365». В ней хранится информация о клиентах, контактных лицах, приложениях и т.д. Также посредством данной системы сотрудники ITSM365 могут выполнять различные операции с приложениями: создание, обновление версии платформы, остановка и другие. В целях обеспечения высокого уровня доступности клиентских приложений была внедрена платформа Naumen DAP.

Цели и задачи

Обеспечение доступности сервиса 24*7*365

Оптимизация процессов управления клиентскими приложениями

О проекте

На первоначальном этапе реализован мониторинг параметра доступности клиентских приложений ITSM 365. К запущенной в эксплуатацию платформе мониторинга Naumen DAP подключены все активные клиентские приложения (более 120).

На втором этапе настроены дополнительные параметры работы приложений, которые помогают в диагностике неисправностей, разработаны дашборды для отображения этих параметров и удобные механизмы планирования регламентных работ.


Для каждого приложения настроен сбор 70 показателей функционирования (доступность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, использование ресурсов и др.).

В ходе проекта выполнена интеграция с системой «Портал ITSM 365». В результате интеграции обеспечены:

  • Отправка оповещений в случае выявления неисправности в критически важном показателе. Выбор канала оповещения (email, Pager Duty), определение текста сообщения и других параметров производятся в соответствии с правилами, которые могут быть созданы или изменены непосредственно инженерами, ответственными за работоспособность приложений ITSM 365

  • Возможности сбора данных для каждого приложения:

    • Просмотр актуального состояния показателей и историю их изменений
    • Просмотр статистики доступности приложения за указанный промежуток времени
    • Изменение параметров мониторинга (период опроса показателей, границы допустимых значений и т.д.)
    • Планирование регламентные работы (на текущее время или на будущее)

Итоги

  • Создана централизованная система управления клиентскими приложениями

  • Обеспечен уровень доступности приложений 99,98%

  • Обеспечены возможности для дальнейшего масштабирования бизнеса