ГенИИ в речевой аналитике: чудо-кнопка или отдельный бизнес-процесс?

Дата проведения: октябрь 2025 г.
Спикеры: Антон Бученков, Руководитель направления речевой аналитики, Naumen

Как подойти к использованию AI-анализа в речевой аналитике реалистично, выстроить эффективную систему анализа и получать стабильную и измеримую ценность для разных подразделений компании?

1. LLM в речевой аналитике: ожидания vs объективная реальность
2. Работа с объективностью и ограничениями LLM
3. Чего реально можно добиться LLM-анализом: взгляд со стороны CX и бизнеса
4. LLM-экономика: рабочие стратегии для ускорения окупаемости решения
5. Пилотирование и консалтинг от команды как инструменты для подтверждения ценности

LLM-промтинг в речевой аналитике: как снизить нагрузку на КЦ, повысить CSI и вернуть упущенную выручку в компанию?

Дата проведения: октябрь 2025 г.
Спикеры: Антон Бученков, Руководитель направления речевой аналитики, Naumen

1. Контроль качества и исследование клиентского пути вчера и сегодня: что изменилось и какие перспективы для глубины анализа дает LLM-надстройка в речевой аналитике?
2. Что такое LLM-критерий на базе промпта и как он работает там, где ML-инструментов недостаточно для всесторонней оценки?
3. Как с помощью LLM-промптинга работать с Contact Rate и CSI? Разбор реальных кейсов и эффектов
4. Найти точки, где бизнес упускает прибыль, и вернуть ее в компанию: LLM-промптинг и работа с конверсией, LTV и выручкой
5. Как LLM-промптинг помогает прогнозировать и отслеживать признаки выгорания КЦ?

Эволюция контроля качества в контакт-центре: ручной QM должен умереть?

Дата проведения: февраль 2025 г.
Спикеры: Антон Бученков, руководитель Naumen CI
Алексей Гусев, руководитель технического пресейла, 20+ лет опыта в области автоматизации контакт-центров

1. Что подразумевает классический подход к контролю качества и что с ним не так?
2. В чем ценность связки Naumen Contact Center и NCI, и какое место в ней занимает ручной QM?
3. Как усилить ручную оценку: автоматический ML-анализ, LLM и поиск бизнес-инсайтов
4. Кейсы: какие результаты усиленный QM и LLM-бустер дают на практике?

Вебинар Naumen CI + LMS. Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Речевая аналитика + LMS

Дата проведения: ноябрь 2023 г.
Спикеры: Алексей Зобнин, руководитель Naumen LMS&KMS
Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

Рассказываем, как настроить синхронизацию систем, чтобы:

1. Автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов
2. Сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной
3. Организовать обучение операторов

Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект

Дата проведения: сентябрь 2023 г.
Спикеры: Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

Рассказываем, как встроить речевую аналитику в стандартный процесс оценки качества контактного центра, максимально усилить QM и улучшить бизнес-метрики.