+7 (495) 145 90 45 EN
Вебинары, экспертиза
Naumen Conversation Intelligence
Запросить демо


Вебинары, экспертиза

Смотреть ролик

Эволюция контроля качества в контакт-центре: ручной QM должен умереть?

    Дата проведения: февраль 2025 г.
    Спикеры: Антон Бученков, руководитель Naumen CI
    Алексей Гусев, руководитель технического пресейла, 20+ лет опыта в области автоматизации контакт-центров

  1. Что подразумевает классический подход к контролю качества и что с ним не так?
  2. В чем ценность связки Naumen Contact Center и NCI, и какое место в ней занимает ручной QM?
  3. Как усилить ручную оценку: автоматический ML-анализ, LLM и поиск бизнес-инсайтов
  4. Кейсы: какие результаты усиленный QM и LLM-бустер дают на практике?
Смотреть ролик

Вебинар Naumen CI + LMS. Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Речевая аналитика + LMS

    Дата проведения: ноябрь 2023 г.
    Спикеры: Алексей Зобнин, руководитель Naumen LMS&KMS
    Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

    Рассказываем, как настроить синхронизацию систем, чтобы:
  1. Автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов
  2. Сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной
  3. Организовать обучение операторов
Смотреть ролик

Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект

    Дата проведения: сентябрь 2023 г.
    Спикеры: Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

    Рассказываем, как встроить речевую аналитику в стандартный процесс оценки качества контактного центра, максимально усилить QM и улучшить бизнес-метрики.
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен