4 простых способа унификации процессов и шаблонизации деятельности в Naumen Service Desk
Серьезные масштабы автоматизации бизнеса требуют специальных подходов: необходимо стандартизировать как можно больше процессных аспектов и взаимодействий в рамках этих процессов. Если говорить по-простому, нужно поставить значительную часть деятельности на поток, который не зависит от внешних обстоятельств и позволяет увеличивать охват автоматизации без серьезных дополнительных организационных и финансовых затрат. Операционные процессы поддержки также могут и должны быть стандартизированы. На вебинаре мы представим наш опыт и рекомендации по использованию платформы Naumen Service Desk в вопросах шаблонизации деятельности на различных ее участках.
Всего 4 простых примера и их реализация позволит вам и вашей компании значительно оптимизировать время разрешения инцидентов и почти полностью свести на нет вероятность ошибок из-за «человеческого фактора», а также избежать эффекта «футбола» заявок.
Запись вебинара
На вебинаре мы рассмотрим примеры реализации:
- Шаблонов сложных процессов с согласованиями, ветвлениями и т.д.
- Шаблонов задач в рамках реализации этих сложных процессов.
- Шаблонов и возможностей расширения ролевой модели, а также правил распределения ответственности за различные этапы инцидентов, запросов на обслуживание и изменений.
- Шаблонов писем в зависимости от n-параметров процесса и других входных данных.
Также мы покажем, как с помощью создания шаблонных моделей осуществляется интеграция с внешними ЦОДами с целью почти мгновенного разворачивания аренды нашего облачного решения ITSM365.
Дата: 20 апреля 2016 года
Время: 11:00 - 12:00 (Мск)
Спикер: Максим Демьянов, ведущий бизнес-аналитик, NAUMEN
Вебинар будет интересен для:
- ИТ-директоров;
- линейных руководителей ИТ-отделов;
- руководителей служб Service Desk, ведущих специалистов служб технической поддержки и смежных подразделений;
- всех, кому интересна тема оптимизации деятельности сервисных подразделений.