Naumen запускает подкаст «Голоса клиентского сервиса»
Российский разработчик
Подкаст — один из проектов клуба лидеров клиентского сервиса Naumen. Это профессиональное комьюнити, объединяющее директоров по клиентскому сервису, CX и контактным центрам крупнейших российских компаний. Сообщество появилось в 2025 году как площадка для открытого обмена опытом, идей и практик, которые формируют передовой клиентский сервис и превосходящий ожидания клиентский опыт. Клуб проводит закрытые встречи, тематические сессии и отраслевые дискуссии, помогая лидерам индустрии развивать стандарты сервиса, вдохновляться лучшими кейсами и находить единомышленников.
Гостем первого эпизода «Какой должна быть клиентская поддержка сегодня» выступил Дмитрий Чернов,
Подкаст охватывает ключевые темы, включая развитие голосовых и текстовых каналов, изменение роли операторов, форматы персонализированного обслуживания, ответственность за CX в. компаниях и будущее клиентского сервиса через 3–8 лет. Проект ориентирован на специалистов по клиентскому опыту,
«Мы хотим говорить о клиентском сервисе не как о наборе процессов, а как о живой экосистеме, где команды, технологии и культура вместе создают бесшовный и ценный опыт для клиента и напрямую влияют на выручку и конкурентоспособность бизнеса»
Сначала подкаст доступен эксклюзивно для членов Клуба лидеров клиентского сервиса в течение месяца, далее выходит в публичном доступе на RuTube.
