Новости

Все новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

На Fin.Bot Андрей Зайцев, руководитель департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем NAUMEN, расскажет о проблемах, с которыми сталкиваются компании при роботизации клиентского обслуживания, и поделится лучшими практиками внедрения роботов в банках, проверенными в ходе проектов в ОТП Банке и ПСБ.
В кейс-сессии про чат-ботов Дмитрий Офицеров из Яндекс.Денег представит доклад о создании виртуального помощника для мобильного приложения и чата на сайте на AI-платформе Naumen Erudite. Кроме того, Росбанк, Райффайзенбанк и ВТБ расскажут об опыте внедрения чат-ботов, а Тинькофф и Абсолют Страхование выступят с докладами об использовании голосовых роботов.

В рамках мероприятия состоится интервью с главой разработки роботизированных систем NAUMEN Александрой Дехановой, которая поделится видением последних технологических трендов в диалоговом ИИ для бизнеса.

С полной программой конференции можно ознакомиться по ссылке.

В дискуссионной части FinBot представители МТС Банка, ФК Открытие и ВТБ обсудят способы вовлечь клиента в коммуникацию с ИИ-оператором, методы повышения конверсии роботов и возможности использования диалогового ИИ как антикризисного инструмента в шоковых для рынка условиях вроде пандемии.

Билеты на конференцию можно приобрести на сайте finbot-forum.ru.

Похожие новости

Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

Томский политехнический университет, входящий в топ-10 университетов России и топ-400 мира, внедрил Naumen Service Desk для работы с заявками сотрудников и студентов. В новой ИТ-системе учебное заведение обрабатывает большие запросы со сложной маршрутизацией, где предполагается значительный объем работ и большое количество исполнителей, например, заявки на содержание корпусов и общежитий.

«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов с помощью облачного решения Naumen WFM

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen

Компания Naumen провела ежегодное исследование голосовых и чат-ботов в банковском сервисе. Количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков с 2021 года выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%. За прошедший год все больше ботов освоило такие сложные с технологической точки зрения навыки, как гибкое ведение диалога и учет в ответе важных деталей из разговора с клиентом.

Все новости