Новости

Все новости

Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Оперативно запустить площадку помогли технологии NAUMEN. Все работы по установке и настройке платформы Naumen Contact Center были выполнены в течение 12 часов, и утром 4 марта операторы стали принимать первые звонки горожан. Специалисты контактного центра консультируют по всем вопросам, связанным с вирусом, а также принимают заявки на оформление больничных листов от граждан, вернувшихся из стран с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

В первую неделю работы контакт-центра с помощью инструментов Naumen Contact Center операторы обработали около 29 тысяч звонков, заполнили более 10 тысяч анкет. Выписку больничных листов обеспечивают 25 медицинских сотрудников поликлиник, работающих c контактным центром, а доставку больничных листов и справок на дом выполняют курьеры. Такой порядок выдачи больничных листов установлен вплоть до 1 апреля 2020 года.

Похожие новости

Технобудущее — за человеком: как в Москве прошел форум «Технобудущее российского бизнеса 2024»

15 мая в Москве в РБК Центр событий состоялся форум «Технобудущее российского бизнеса», организованный Naumen и РБК. Ключевой темой стала человекоцентричность как неотъемлемый элемент экономики будущего. Форум объединил лидеров по цифровой трансформации и инновациям, руководителей по клиентскому опыту и ИТ-директоров крупнейших российских компаний.  

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп автоматизировал сервисную поддержку клиентов с помощью Naumen SD Pro

Аутсорсинговая компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» автоматизировала обслуживание клиентов с помощью российского продукта Naumen Service Desk Pro. Сервисной поддержкой пользуются 63 корпоративных клиента и 10 тыс. их сотрудников, а также 200 сотрудников внутри компании.

Русский Стандарт: до 46% у россиян выросла доля онлайн-диалогов с банком среди всех каналов общения

Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января—марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.

Все новости