Новости

Все новости

Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Оперативно запустить площадку помогли технологии NAUMEN. Все работы по установке и настройке платформы Naumen Contact Center были выполнены в течение 12 часов, и утром 4 марта операторы стали принимать первые звонки горожан. Специалисты контактного центра консультируют по всем вопросам, связанным с вирусом, а также принимают заявки на оформление больничных листов от граждан, вернувшихся из стран с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

В первую неделю работы контакт-центра с помощью инструментов Naumen Contact Center операторы обработали около 29 тысяч звонков, заполнили более 10 тысяч анкет. Выписку больничных листов обеспечивают 25 медицинских сотрудников поликлиник, работающих c контактным центром, а доставку больничных листов и справок на дом выполняют курьеры. Такой порядок выдачи больничных листов установлен вплоть до 1 апреля 2020 года.

Похожие новости

Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70%

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Все новости