Новости

Все новости

NAUMEN поделился опытом организации call- и contact-центров

На 10-ой ежегодной конференции по IP-телефонии и IP-коммуникациям, проходившей в конце ноября в подмосковном отеле Holiday Inn Moscow Vinogradovo, компания NAUMEN познакомила участников конференции с собственным опытом реализации проектов создания call- и contact-центров в российских компаниях.

В секции, посвященной вопросам использования call- и contact -центров в бизнес-процессах современных предприятий, руководитель направления продаж и продвижения call-центров NAUMEN Алексей Садовский представил доклад «Примеры организации IP call- и contact-центров на базе решения Naumen Phone 3.2». В докладе рассматривались наиболее интересные проекты по созданию call-центров, реализованные компанией NAUMEN в 2005 году – call-центры для диспетчерской службы «Петербургское такси 068», издательского дома «Аргументы и Факты», билетного агента Parter.ru и др.

На сегодняшний день программный продукт IP call-центр Naumen Phone обеспечивает работу более десятка корпоративных и аутсорсинговых call-центров в разных городах России. В ходе конференции интерес к возможностям Naumen Phone продемонстрировали не только потенциальные заказчики, но также отечественные и зарубежные поставщики VoIP-оборудования, системные интеграторы и другие участники рынка.

Более подробную информацию о прошедшей конференции можно получить на сайте организаторов.

Похожие новости

Проекты Naumen в контакт-центрах Риглы, Делимобиля и АтомЭнергоСбыт вышли в финал конкурса CX World Awards 2024

В финал ежегодной профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards 2024 в номинациях за эффективное применение технологий, лучший клиентский опыт и программу обучения персонала вышли контакт-центры «Ригла», «Делимобиль» и «АтомЭнергоСбыт».

Проекты Naumen в контакт-центрах Самолет и АтомЭнергоСбыт получили награды конкурса «Хрустальная Гарнитура»

Проекты на технологиях Naumen победили в номинациях «Лучший проект года» и «Лучший проект импортозамещения» в конкурсе CСGuru Awards — Хрустальная Гарнитура 2024. Имена победителей престижной профессиональной премии в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами были объявлены 20 марта в Москве.

Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах впервые превысила 50% — исследование iKS-Consulting

Доля Naumen по количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах в 2023 году выросла с 45% до 53%, следует из исследования iKS-Consulting. Также Naumen занял лидирующие позиции по количеству инсталляций для голосовых вызовов, электронной почты и чатов.

Все новости