Новости

Все новости

NAUMEN поделился опытом организации call- и contact-центров

На 10-ой ежегодной конференции по IP-телефонии и IP-коммуникациям, проходившей в конце ноября в подмосковном отеле Holiday Inn Moscow Vinogradovo, компания NAUMEN познакомила участников конференции с собственным опытом реализации проектов создания call- и contact-центров в российских компаниях.

В секции, посвященной вопросам использования call- и contact -центров в бизнес-процессах современных предприятий, руководитель направления продаж и продвижения call-центров NAUMEN Алексей Садовский представил доклад «Примеры организации IP call- и contact-центров на базе решения Naumen Phone 3.2». В докладе рассматривались наиболее интересные проекты по созданию call-центров, реализованные компанией NAUMEN в 2005 году – call-центры для диспетчерской службы «Петербургское такси 068», издательского дома «Аргументы и Факты», билетного агента Parter.ru и др.

На сегодняшний день программный продукт IP call-центр Naumen Phone обеспечивает работу более десятка корпоративных и аутсорсинговых call-центров в разных городах России. В ходе конференции интерес к возможностям Naumen Phone продемонстрировали не только потенциальные заказчики, но также отечественные и зарубежные поставщики VoIP-оборудования, системные интеграторы и другие участники рынка.

Более подробную информацию о прошедшей конференции можно получить на сайте организаторов.

Похожие новости

NAUMEN дополнил платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой

Компания NAUMEN сообщает о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные решения, сокращать издержки и находить новые перспективы для развития бизнеса компании.

В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

Все новости