Новости

Все новости

«Хрустальная гарнитура 2015»: ЦДО «Теплоэнерго» на технологиях NAUMEN признан лучшим

Центр дистанционного обслуживания «Теплоэнерго», работающий на платформе Naumen Contact Center, стал победителем профессионального конкурса и обладателем награды «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2015 как лучший центр по обслуживанию населения среди центров государственных органов и сектора ЖКХ. Помимо этого, совместный проект NAUMEN и «Теплоэнерго» получил высокую оценку жюри за лучшее применение технологий.

    
     

Получение престижной награды сразу в двух номинациях  – «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ» (номинант «Теплоэнерго») и «Лучшее применение технологий» (номинант NAUMEN) – является наглядным примером, как с помощью надежной платформы и современных технологий автоматизированной отчетности можно обеспечить новый уровень качества обслуживания клиентов, оптимизировать затраты и добиться высоких результатов в работе.

«То, что именно наш Центр дистанционного обслуживания одержал победу в номинации, в которой были представлены ряд других уважаемых компаний, говорит о том, что опыт «Теплоэнерго» является одним из лучших в отрасли и вызывает интерес специалистов общероссийского и международного уровня. Новый формат обслуживания позволяет нам обеспечить качественное сопровождение наших потребителей, решая их проблемы в режиме диалога. Мы создали различные каналы связи: единую телефонную линию, интернет, центр очного обслуживания. Важно было состыковать эти каналы с процессами внутри компании. Соответственно, и внутренние процессы мы выстраиваем таким образом, чтобы звонок потребителя был не просто принят, а запускал определенную работу по сути обращения, в случае если клиенту сразу невозможно дать ответ. Мы и впредь будем прилагать все усилия для того, чтобы диалог наших потребителей с компанией был максимально эффективным», – отметил генеральный директор ОАО «Теплоэнерго» Владимир Колушов.

О том, как реализованные в решении NAUMEN технологии получения сводной отчетности помогли выявить точки неэффективности, оптимизировать процессы и повысить производительность, рассказал Михаил Родыгин, руководитель ЦДО «Теплоэнерго»: «Мы догадывались, что наши ресурсы используются нерационально, но мы не ожидали, что внедрение платформы NAUMEN даст такой эффект. Анализируя отчеты, мы смогли так отладить процессы, что сейчас тем же штатом операторов обрабатываем в три с лишним раза больше телефонных вызовов. Опираясь на данные сводной статистики, мы создали многоуровневую Базу знаний, которая сильно облегчает работу операторов. Как только мы видим, что время обслуживания по тем или иным вопросам превышает установленный норматив, мы оперативно принимаем необходимые меры».

В 2015 году награда «Хрустальная гарнитура» вручалась лучшим из лучших в индустрии контактных центров (персоны, команды, проекты, продукты, компании) в одиннадцатый раз. В конкурсе приняли участие свыше 200 претендентов из более 100 контактных центров России и стран ближнего зарубежья.


 «Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

Похожие новости

NAUMEN в тройке лидеров рейтинга крупнейших поставщиков BPMS CNews

Компания NAUMEN заняла третью строчку рейтинга крупнейших поставщиков систем управления бизнес-процессами (BPMS, Business Process Management System) по данным CNews Analytics. Согласно исследованию, объем выручки NAUMEN в сегменте BPMS составил 815 млн рублей, что больше показателя предыдущего года на 24,8%. Среди разработчиков BPM-систем NAUMEN на втором месте (в отличие от других участников рейтинга компания учитывала выручку только в российском сегменте рынка).

NAUMEN второй год подряд попадает в рейтинг лучших работодателей Forbes

Российский вендор ПО и облачных сервисов NAUMEN получил «серебро» в рейтинге лучших работодателей России — совместном проекте журнала Forbes и аудиторской компании KPMG. NAUMEN второй год подряд оказывается среди победителей рейтинга: в 2020 году компания заняла 34 место в топ-50 лучших работодателей.

Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу NAUMEN

В контакт-центре компании Profil24, аутсорсинговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, завершен проект внедрения Naumen Contact Center. Переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение издержек в условиях пандемии. Проект выполнен силами немецкого партнера компании NAUMEN — системного интегратора SoftBCom Berlin.

Все новости