Функциональные возможности
Naumen University
Naumen University
Мобильное приложение Naumen SMP
Для сотрудников поддержки, часто работающих вне офиса, критически важным является наличие оперативного доступа к заявкам клиентов. Мобильное приложение Naumen SMP делает работу выездных инженеров более удобной: вся необходимая информация доступна для них на экране смартфона или планшета. Приложение работает на любом мобильном устройстве под управлением ОС Android и iOS.
Мобильное приложение Naumen SMP позволяет:
- организовать оперативную связь с клиентами в любое время и вне зависимости от местонахождения инженера;
- получать и обновлять ключевую информацию по обращениям пользователей;
- быстро обрабатывать поступившие заявки;
- в режиме реального времени принимать решения на основе полученных данных.
На функциональном уровне мобильное приложение предоставляет следующие возможности:
- просмотр списка заявок, находящихся в зоне ответственности сотрудника поддержки, а также заявок своей команды (группы);
- просмотр подробной информации в карточке заявки, включая тип услуги, приоритет, регламентное время реакции на обращение, контактные данные о контрагенте и пр.;
- изменение статуса заявок;
- просмотр списка согласований;
- ввод сотрудником комментариев по ходу выполнения работ и отслеживание комментариев со стороны клиента;
- добавление файлов «на лету»;
- доступ к материалам базы знаний.
