Naumen
Contact Center SaaS
Облачный контакт-центр от лидера рынка

Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса
14 марта 2024, Москва

Быстрый старт
без капитальных затрат
Подключиться к системе и начать работу
контакт-центра – быстро и эффективно

Гибкое масштабирование
Управляйте подпиской в зависимости от потребностей
и динамики развития вашего бизнеса

Омниканальные
коммуникации для всех
От небольшого отдела продаж —
до полнофункционального контакт-центра

Облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж

Омниканальная обработка голосовых и текстовых обращений в едином рабочем окне оператора
Категоризация и классификация обращений клиентов по вашим правилам
Единая история обращений клиентов по всем обслуживаемым каналам коммуникации
Интеллектуальная маршрутизация входящих очередей и исходящих контактов в реальном времени
Гибкая настройка сценариев и контроль качества обслуживания клиентов по вашим внутренним стандартам
Преднастроенная сводная статистическая и аналитическая отчетность в разрезе ключевых метрик (AHT, AWT, CPA, Transferrate, FCR и т.д.)
Подключение к облачной платформе с сохранением ваших телефонных номеров и операторов связи
Высокая надежность и быстрое масштабирование облачной инфраструктуры
Возможность интеграции с CRM и другими решениями

Выбери свой вариант Naumen Contact Center SaaS

NCC SaaS PRO

  • Полнофункциональный омниканальный контакт-центр уровня enterprise
  • Гибкая индивидуальная настройка проектов и сложных сценариев обслуживания
  • Широкие возможности интеграции с другими системами
  • Контроль качества работы операторов на уровне промышленной платформы
  • Более 40 готовых отчетов, онлайн мониторинг, кастомные отчеты
Подробнее

NCC SaaS Скорозвон

  • Удобный облачный сервис для колл-центров и отделов продаж со встроенной телефонией
  • Турбозапуск колл-центра за 25 минут
  • Готовая интеграция с amoCRM и Битрикс24 для эффективного обзвона без потери клиентов
  • Минимальные тарифы и бесплатные обновления
  • Контроль ключевых показателей и статистическая отчетность в реальном времени
Подробнее

Сравнение версий Naumen Contact Center SaaS

NCC SaaS PRO NCC SaaS Скорозвон
Ско­рость запус­ка сис­темы 4-7 дней 5-60 минут
Функци­ональ­ность Максимальная Средняя
Теле­фония Встроена в сервис, возможность подключения ваших операторов связи
Интег­рация

REST API
CTI API

+ возможность интеграции с вашими решениями силами специалистов Naumen

Готовые коннекторы к популярным облачным CRM и сервисам (amoCRM, Битрикс и др.)

+ возможность интеграции Заказчиком самостоятельно через открытое API, вебхуки

Омни­каналь­ность E-mail
SMS
XMPP, Telegram, Webim, VK
исходящие E-mail
исходящие SMS
заявки с сайта
Возмож­ность доработ­ки реше­ния под ваши процессы Да Нет
Техни­ческая поддерж­ка 9 х 5
24 х 7
9 х 5

Регламент (341 Кб, pdf)

Кто использует Naumen Contact Center SaaS

Контакт-центр онлайн-школы Тетрика

  • 100 операторов
  • 500 000 звонков в месяц
  • миграция с АТС UIS

Контакт-центр СБЕР ЕАПТЕКА

  • 150 операторов
  • 70 000+ обращений в месяц
  • миграция с решения на базе Asterisk, интеграция с 1С

Контакт-центр «Додо Пицца»

  • 174 оператора
  • 260 000+ обращений в месяц
  • интеграция с CRM

Контакт-центр Inventive Retail Group

  • Обработка звонков клиентов розничных сетей STREET BEAT и re:Store
  • Информация о заказах, товарах, акциях и специальных предложениях
  • 55 000+ звонков обработано за 4 месяца

Аутсорсинговый контакт-центр Телесейлз Сервис

  • 2000+ операторов на 12 площадках
  • 80+ проектов обслуживаются с помощью Naumen Contact Center SaaS
  • Расширенные возможности получения детализированной статистической отчетности

Аутсорсинговый контакт-центр Reply

  • 400+ операторов на 3 площадках
  • 150+ проектов обслуживаются с помощью Naumen Contact Center SaaS
  • 300 000+ звонков обработано в системе за 1,5 месяца с момента запуска

Аутсорсинговый контакт-центр Onecta

  • 600+ операторов
  • Миграция с  облачного решения иностранного производства
  • 50 000 звонков обрабатывается ежедневно

Контакт-центр медицинской лаборатории Explana

  • Запуск контакт-центра за 3 рабочих дня с учетом обучения и настройки телефонии
  • Контакт-центр обслуживает обращения по телефону, на сайте или в мессенджерах

Медицинский информационно-аналитический центр Ямало-Ненецкого автономного округа

  • Запуск горячей линии 122 по коронавирусу для жителей ЯНАО
  • 257 операторов обслуживали линию на пике 6 волны пандемии
  • 550 000 звонков обработано за первые 3 месяца 2022 года

Контакт-центр Новосибирскэнергосбыт

  • Миграция на Naumen Contact Center SaaS с инхаус-версии
  • Автоматизированные исходящие обзвоны должников по оплате электроэнергии
  • Информирование об изменении тарифов

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Contact Center SaaS может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Вопрос — ответ

  • Каковы минимальные сроки запуска облачного колл-центра на базе Naumen Contact Center SaaS?

    Срок запуска облачного кол-центра в промышленную эксплуатацию зависит от целевых настроек и количества интеграций. Чем больший объем настроек необходимо реализовать в облачной инсталляции — тем больше времени может потребоваться для развертывания. В среднем, при отсутствии сложных интеграций, срок запуска облачного сервиса на базе Naumen Contact Center SaaS составляет от 3 до 5 рабочих дней.

  • Входят ли в договор подписки на облачный колл-центр Naumen Contact Center SaaS услуги телефонной связи, например, предоставление номера 8 800?

    Компания Naumen является поставщиком решений для автоматизации кол-центров, но не провайдером услуг телефонной связи. При этом, к облачной платформе кол-центра Naumen Contact Center SaaS могут быть подключены любые внешние операторы сотовой связи по SIP-транку. Вы можете подписать договор с новым провайдером или подключить к облачному кол-центру вашу прежнюю нумерацию по SIP-протоколу.

  • Где и как размещается инсталляция облачного контакт-центра Naumen Contact Center SaaS?

    Инсталляция облачного кол-центра Naumen Contact Center SaaS построена по принципу «отдельная инсталляция для каждого клиента». Все ЦОДы размещены на территории РФ. Имеется возможность рассмотреть размещение инсталляции в ЦОДе, сертифицированном по 152-ФЗ, а также построение дополнительных защищенных каналов связи.

  • Можно ли при подписке на облачный колл-центр Naumen Contact Center SaaS организовать передачу и хранение данных облачного колл-центра в инфраструктуре клиента?

    Такая возможность имеется, это заранее проговаривается и прописывается в договоре подписки на облачный кол-центр. Например, одним из условий договора может быть хранение звукозаписей разговоров на локальной инфраструктуре заказчика, при том, что сама инсталляция и все функциональные модули облачного кол-центра будут находиться в партнерском облачном ЦОДе.

  • Чем отличается виртуальный call центр от облачного колл-центра?

    В настоящее время под «виртуальным сall-центром» чаще всего понимают облачные сервисы, которые используются для организации центров обработки вызовов. Таки сервисы избавляют от необходимости покупки серверного оборудования кол-цента, а также оплаты поддержки ит-инфраструктуры, развернутой коммуникационной платформы. Работают они на базе виртуальных АТС, обеспечивая возможность планирования и управления входящими звонками и автоматизации исходящих обзвонов по линии телемаркетинга. «Облачным колл-центром» обычно называют способ предоставления программного обеспечения, или технологию колл-центра, которая предполагает размещение и поддержку сторонним поставщиком в облаке. Автоматический распределитель вызовов (ACD) и система интерактивного голосового ответа (IVR) являются распространенными базовыми технологиями в облачном колл-центре.

  • Можно ли перевести колл-центр из облака в контур, сохранив всю функциональность облачной платформы контакт-центра?

    В ряде случаев использование программного обеспечения колл-центра на правах владения может оказаться более экономически выгодным, чем подписка на облачный колл-центр. Облачная платформа Naumen Contact Center SaaS позволяет осуществить бесшовный перенос имеющегося функционала с сохранением всех настроек системы.

  • Как проходит миграция на облачную платформу колл-центра?

    В зависимости от ситуации можно выполнить единовременную миграцию всех операторов колл-центра на облачную платформу, но также возможен пошаговый переход, на первом этапе которого лишь некоторая часть операторов вашего колл-центра начнет работать в системе Naumen Contact Center SaaS. Такой план позволит оценить эффективность решения и целесообразность полной миграции на облачную платформу колл-центра. В обоих случаях перед миграцией предварительно разворачивается инсталляция облачного колл-центра, в которой выполняются все необходимые настройки с учетом потребностей конкретного заказчика, проводится тестирование работоспособности и функциональности системы.

  • Как и кем осуществляется техническая поддержка облачного колл-центра?

    Техподдержка облачного колл-центра Naumen Contact Center SaaS, включая установку обновлений, включена в стоимость подписки. Таким образом заказчик оплачивает лишь аренду рабочих мест операторов и полностью избавляет себя от забот, связанных с поддержкой работоспособности ит-инфраструктуры call cеnter. После заключения договора подписки представители заказчика отправляют запросы на техническую поддержку облачного колл-центра через личный кабинет. Услуги техподдержки предоставляются на протяжении всего срока действия договора подписки. Правила и сроки оказания услуг техподдержки облачного колл-центра определяются регламентом.

  • За счет чего можно оптимизировать затраты на облачный колл-центр?

    Нагрузка на контакт-центр всегда неравномерна. Помимо сезонных колебаний на нее влияет ряд факторов, связанных со спецификой конкретного бизнеса. Используя облачную платформу Naumen Contact Center SaaS вы сможете гибко управлять расходами кол-центра, сокращая и увеличивая количество арендуемых рабочих мест по мере изменения нагрузки.

  • Как выбрать оптимальный тарифный план подписки на облачный кол-центр?

    При заключении договора подписки на облачный кол-центр Naumen Contact Center SaaS, вы можете выбрать один из трех тарифных планов: «начальный», «продвинутый» или «премиальный». «Начальный» тариф позволит вашему кол-центру принимать входящие и совершать исходящие звонки, гибко управлять маршрутизацией вызовов, в том числе с помощью IVR. Если вам нужен омниканальный кол-центр, способный принимать не только телефонные звонки, а также требуется интеграция облачного колл-центра со сторонними информационными системами — вам подойдет тариф «продвинутый». В него входит набор API для интеграции с CRM и другими внешними системами. Если в дополнение к омниканальности и возможностям интеграции потребуется роботизация облачного кол-центра с использованием голосовых и чат-ботов, а также круглосуточная техническая поддержка — мы можем предложить «премиальный» тарифный план.

  • Какой тип договора заключается при оформлении подписки на облачный колл-центр Naumen Contact Center SaaS?

    В процессе подключения клиента к облачному кол-центру Naumen Contact Center SaaS заключается типовой сублицензионный договор. Срок договора оговаривается с клиентом отдельно. Как правило — это год. Договор определяет общие условия использования облачного кол-центра, а также тарифный план с учетом функциональных характеристик облачной платформы.

    В рамках тарифа определяется не только функциональность, но и стоимость рабочего места (лицензии). Тарификация по итогам отчетного периода определяется по максимальному количеству одновременно зарегистрированных пользователей, занимающих SIP-линию (имеющих возможность обслуживать клиентский сервис).

  • Можно ли при оформлении подписки на облачный колл-центр Naumen Contact Center SaaS организовать использование «карусели номеров»?

    Да, но «карусель номеров» — это функционал, который реализуется на стороне оператора связи. Обычно, это является услугой, за которую операторы связи берут дополнительную плату. Если услуга подключена, то при настройке очередей исходящего обзвона в облачной платформе Naumen Contact Center SaaS устанавливается АОН, который перенаправляет вызов в транк оператору для подстановки случайного номера из списка карусели.

  • Какие инструменты анализа работы колл-центра предлагает облачное решение Naumen Contact Center SaaS?

    В базовой версии облачного решения для контакт-центров Naumen Contact Center SaaS представлено более 40 статистических отчетов. Эти отчеты покрывают основные потребности в анализе эффективности работы и ключевых показателей контактного центра. В случае, если данных стандартной отчетности вам будет недостаточно, есть возможность реализовать кастомные отчеты с применением SQL. При подключении к серверу облачного колл-центра мы предоставляем клиентам доступ как к описанию структуры базы данных платформы, так и непосредственный доступ к базе данных в режиме «чтения». При необходимости в облачной платформе колл-центра Naumen Contact Center SaaS могут быть реализованы отчеты реального времени, которые позволят осуществлять онлайн мониторинг ключевых показателей деятельности контакт-центра и уровень вашего клиентского сервиса. С их помощью супервизоры облачного колл-центра смогут оперативно реагировать на проблемные ситуации при обнаружении критических отклонений в значениях ключевых показателей эффективности контакт-центра. Оценка трудозатрат и стоимости реализации того или иного отчета осуществляется инженерами департамента контакт-центров и роботизированных систем компании Naumen.

  • В каком режиме обеспечивается техническая поддержка облачного колл-центра Naumen Contact Center SaaS?

    Клиентам облачного колл-центра Naumen Contact Center SaaS доступна круглосуточная техническая поддержка в режиме 24\7 по запросам с наивысшим приоритетом. Регламент технической поддержки размещен на нашем сайте, где можно более подробно ознакомиться с условиями SLA. Помимо стандартной технической поддержки, которая входит в стоимость базовой подписки на облачный кол-центр, каждому клиенту предоставляется персональный менеджер, который помогает запускать первые проекты, подсказывает возможности более гибкой настройки, обучает функционалу, отвечает на вопросы и помогает в адаптации операторов кол-центра на облачной платформе Naumen Contact Center SaaS.