Цикл видеоподкастов TechTarget: Naumen Service Desk Pro

Компания NAUMEN приглашает на цикл видеоподкастов TechTarget. В новом формате расскажем о революционном ITSM-решении, основанном на принципах ITIL 4, — Naumen Service Desk Pro. В течение 6 встреч эксперты NAUMEN и независимые консультанты будут рассказывать о практиках автоматизации сервисных организаций — новый взгляд на классический ITSM, где инновации и удовлетворенность клиентов являются наиболее важными.

Эксперты

Павел Бутяйкин

руководитель направления технического пресейла
Naumen

Илья Симонов

бизнес-аналитик
Naumen Service Desk Pro

Расписание

#6 Управление событиями

В шестом выпуске разберем:

• Как правила корреляции и типизации помогают обнаруживать события в системе
• Как настроить автоматическое создание инцидентов
• Как ускорить реакцию на проблемы с ИТ-активами

#5 Управление конфигурациями и управление активами

В пятом выпуске разберем:

• Что учесть, чтобы эффективно управлять активами
• Как настроить классификаторы и карточки конфигурационных единиц
• Почему важно учитывать разделение корпоративных систем на модули

#4 Управление изменениями и связь с управлением проектами

В четвертом выпуске разберем:

• Какие решения помогут улучшить процессы команды и компании
• Как избежать ошибок при внедрении практики
• Какова связь изменений с управлением проектами и сервисным подходом

#3 Практика управления доступами

В третьем выпуске обсудим:

• Как управление доступами влияет на информационную безопасность?
• Где регистрировать запросы на предоставление доступа и почему для этого лучше использовать ITSM-систему?
• Как интегрировать IDM и ITSM-систему?

#2 Управление запросами на обслуживание

Настроим сложный запрос с кастомными полями с помощью визуализации потока ценности.

Во втором выпуске:

• Обсудим сложные (композитные) запросы
• Познакомимся с понятием цепочки потоков ценности
• Настроим сложный запрос и протестируем
• Обсудим где использовать этот функционал

#1 Экспертная модель и методология Naumen Service Desk Pro

На встрече 11 апреля мы поговорили об экспертной модели и методологии Naumen Service Desk Pro. Вместе с экспертами рассмотрели, как распространение процессов и инструментов управления ИТ-услугами (ITSM) на базе нового решения может обеспечить интегрированную работу для всей компании.

В первом выпуске обсуждаем:

• Полномочия и инструменты менеджера услуги и его место в общей ролевой модели. Какие есть особенности для крупных распределенных организаций.
• Базовые no-code возможности системы в руках менеджера услуги
• Важные особенности портала самообслуживания на примере базовой практики управления инцидентами