Презентация ежегодного исследования контакт-центров страховых компаний 2025
- Лучшие
контакт-центры по обслуживанию клиентов - Лучшие
чат-боты и голосовые помощники - Комплексная оценка клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX
- Сравнение дистанционного обслуживания страховых, медицинский компаний, банков и ритейлеров
-
Какие страховые компании мы исследовали в 2025
Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Астро-Волга БКС Страхование жизни Британский Страховой Дом ВСК ГАЗПРОМ Страхование Гелиос Д2 Страхование Двадцать первый век Дефанс Страхование Евроинс Зетта Страхование Зетта Страхование жизни Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Лучи Страхование МАКС МАКС страхование жизни Медэкспресс Пари ПСБ Страхование жизни ПСБ Страхование Ренессанс Жизнь Ренессанс Страхование РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование Росбанк Страхование Жизни Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Сбербанк страхование жизни СберСтрахование СК ГАЙДЕ Совкомбанк Жизнь Совкомбанк страхование СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая компания ИНТЕРИ Тинькофф Страхование ТИТ Чулпан. Чулпан-Жизнь Энергогарант Югория Everia Life IBG Страховая Бизнес Группа U-Life
Новое в исследовании NEW
Новые каналы сервиса
В этом году мы собрали данные по обслуживанию сообщений отправленных по email, через формы обратной связи на сайте и в мессенджере MAX.
Что ждет участников мероприятия
Naumen Insurance Contact Center Rank 2025
Рейтинги страховщиков по обслуживанию в голосе, чатах и ИИ-сервисе:
- Рейтинги по уровню доступности и качества обслуживания по телефону, email, формам обратной связи, в чатах, мессенджерах и соцсетях
- Рейтинги чат-ботов и голосовых роботов на входящих линиях
Рейтинги сформированы на основе группировки компаний по размеру собираемых страховых премий.
Обслуживание звонков
Оценка обслуживания по телефону на основе более 1500 звонков, совершенных операторами ГРАН по методу Mystery Calling. Насколько долго клиентам приходится ждать соединения с оператором и как часто страховщики решают вопросы клиента с первого раза и на первой линии?
Обслуживание в цифровых каналах
Анализ использования текстовых каналов для обслуживания клиентов — чата на сайте, в мессенджере MAX, соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», email, формы обратной связи; оценка качества и скорости ответов.
ИИ-помощники в сервисе
Результаты исследования
Спикеры
Руководитель направления исследований клиентского сервиса
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Руководитель продукта Naumen Conversation Intelligence
Руководитель направления генеративного и диалогового ИИ
Ведущий эксперт Naumen WFM
Руководитель группы развития продуктов
Участники
В мероприятии ежегодно участвуют руководители
Контакты
Место проведения
Онлайн
Дата и время
3 декабря, 11:00 – 13:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
