Что ждет участников конференции?
Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов:
- представят отраслевые
бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса - поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с
ML-аналитикой - разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту
- расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта
В фокусе программы
Омниканальность и цифровой клиентский опыт
Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера «Самолет» и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании
Интеллектуальные
История развития
Опыт сотрудников как драйвер CX: пути к апгрейду
Кейс банка «Уралсиб», сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, упростил их обучение и повысил качество сервиса для
Спикеры
![Ольга Балагурова](/upload/medialibrary/fc4/balagurova.png)
Ольга Балагурова
Директор по клиентскому сервису, Группа Самолет
![](/upload/medialibrary/055/samolet.png)
![Сергей Попова](/upload/medialibrary/61e/popov2.png)
Сергей Попов
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN
![](/upload/medialibrary/d43/logo_NAUMEN_300.png)
![Александр Носков](/upload/medialibrary/ee3/noskov.png)
Александр Носков
Директор по клиентскому сервису УК Альфа-Капитал
![](/upload/medialibrary/259/logo_alfa_kapital2.png)
![Татьяна Тимофеева](/upload/medialibrary/e89/timofeeva.png)
Татьяна Тимофеева
Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
![](/upload/medialibrary/79a/sitymobil2.png)
![Роман Беляев](/upload/medialibrary/605/belyaev2.png)
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
![](/upload/medialibrary/d43/logo_NAUMEN_300.png)
![Михаил Жучков](/upload/medialibrary/7e2/zhuchkov.png)
Михаил Жучков
Директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банк Уралсиб
![](/upload/medialibrary/b4c/uralsib2.png)
![Алексей Зобнин](/upload/medialibrary/7f5/zobnin.png)
Алексей Зобнин
Руководитель направления Naumen KMS&LMS
![](/upload/medialibrary/d43/logo_NAUMEN_300.png)
![](/upload/medialibrary/042/gauranga_ladygin.png)
Гауранга Ладыгин
Аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney
![](/upload/medialibrary/c0f/umoney.png)
![Александра Деханова](/upload/medialibrary/cb0/dehanova2.png)
Александра Деханова
Руководитель направления диалогового ИИ и роботизации NAUMEN
![](/upload/medialibrary/d43/logo_NAUMEN_300.png)
![Александра Деханова](/upload/medialibrary/6f0/kornilov.png)
Денис Корнилов
Руководитель направления речевой аналитики NAUMEN
![](/upload/medialibrary/d43/logo_NAUMEN_300.png)
![](/upload/medialibrary/44c/kuznecov.png)
Игорь Кузнецов
Управляющий директор, Газпромбанк
![](/upload/medialibrary/17a/gazprombank2.png)
![](/upload/medialibrary/983/davydova.png)
Оксана Давыдова
Руководитель клиентского опыта CarMoney
![](/upload/medialibrary/77a/carmoney.png)
Протестируйте технологии для
безупречного клиентского опыта
-
1
Омниканальное и персонализированное обслуживание
Бесшовный переход между каналами с единой историей обращений, кобраузинг, видеозвонки, прием голосовых сообщений от клиентов в чате, гибридное обслуживание с участием ботов и операторов c сохранением контекста диалога. -
2
Голосовые и
Голосовые помощники ичат-боты : возможности в диалоге и демо ИИ «под капотом»чат-боты для разных отраслей,no-code инструменты для их настройки, а также диалоговыеUX-фичи для комфорта клиентов — работа с контекстом и множеством интентов, быстрые ответы, перебивание, активное слушание, живой синтез речи. -
3
Инструменты для улучшения Employee Experience
Предиктивный поиск в больших объемах информации, персонализация расписания сотрудников и гибкое планирование графика, геймифицированный онбординг и дашборды для аналитики рабочих процессов — все это в демо решений для управления рабочей нагрузкой сотрудников, знаниями и обучением.
Программа
- 9:00 – 10:00
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:00 – 10:10
- Приветственное слово организаторов
- 10:10 – 10:30
- Экосистема для работы с CX и дистанционного обслуживания в новых реалиях: возможности, кейсы, эффекты
Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN - 10:30 – 10:50
- Построение премиального омниканального сервиса для обслуживания клиентов инвестиционной компании
Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал» - 10:50 – 11:10
- Опыт построения омниканального и цифрового взаимодействия с клиентами в девелоперской компании
Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет» - 11:10 – 11:30
- Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе: опыт Ситимобил
Татьяна Тимофеева, Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил - 11:30 – 12:10
- Кофе-брейк и демо-активности
- 12:10 – 12:30
- Опыт запуска и развития виртуального помощника, который стал главным по чатам в финтех-компании
Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney - 12:30 – 12:50
- Прозрачность обслуживания: речевая аналитика как инструмент для улучшения клиентского опыта
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN - 12:50 – 13:10
- Как запустить голосового робота для валидации кредитных заявок и увеличить конверсию обзвонов: опыт CarMoney
Оксана Давыдова, руководитель клиентского опыта CarMoney - 13:10 – 14:10
- Ланч и демо-активности
- 14:10 – 14:30
- Учим по-другому: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями
Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банка Уралсиб - 14:30 – 14:50
- Как повысить уровень клиентского сервиса в розничных офисах банка при помощи эффективных графиков сотрудников
Игорь Кузнецов, управляющий директор Газпромбанка - 14:50 – 15:10
- Как «собрать» базу знаний, которая улучшит обслуживание клиентов: рекомендации, инструменты и результаты запуска
Алексей Зобнин, Руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN - 15:10 – 15:30
- Облачный сервис самозанятых «Аэроплан»: как сэкономить время на поиск операторов и оптимизировать затраты на ФОТ
Роман Беляев, Руководитель направления WFM, NAUMEN
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям подразделений, которые отвечают за клиентский опыт и клиентские впечатления, курируют клиентский сервис или работу
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту. Вопросы по участию можно направлять на почту dc@naumen.ru.
Регистрация
Регистрация на мероприятие завершена.
Как это было раньше
В прошлом мероприятии NAUMEN приняли участие представители: Сбербанка, Совкомбанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа Банк, Открытие, ПСБ, Тинькофф, Росгосстрах, Ингосстрах, Согаз, МТС, Ростелеком, Мегафон, Акадо, Магнит, МВидео, Утконос, DPD, Дикси,
![](/upload/medialibrary/a56/cxday1.jpg)
![](/upload/medialibrary/638/cxday2.jpg)
![](/upload/medialibrary/0d9/cxday3.jpg)
![](/upload/medialibrary/9b1/cxday4.jpg)
![](/upload/medialibrary/b1f/cxday5.jpg)
участников из разных отраслей — банки, телеком, страховые компании, ритейл, девелопмент, финтех и ИТ
презентаций результатов исследований дистанционного клиентского сервиса в банках, страховании, ритейле, госсекторе, проведенных по собственной методологии NAUMEN
участников из разных отраслей — банки, телеком, страховые компании, ритейл, девелопмент, финтех и ИТ
презентаций результатов исследований дистанционного клиентского сервиса в банках, страховании, ритейле, госсекторе, проведенных по собственной методологии NAUMEN
Информационные партнеры
Контакты
Место проведения
Marriott Новый Арбат, зал «Высоцкий»
Москва, улица Новый Арбат, 32
Начало конференции в 10:00
Регистрация открывается в 9:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45