Практическая конференция NAUMEN
«Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании»

NAUMEN приглашает на специализированную конференцию
«Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании»

На мероприятии акцент будет сделан на практических аспектах организации клиентского обслуживания без участия оператора.
Программа конференции включает живую демонстрацию платформы Naumen Erudite и выступления клиентов, уже внедривших голосовых и текстовых роботов:

Спикеры конференции ответят на вопросы:

  • Как роботы Наумен ежемесячно обслуживают 1,5+ млн запросов?
  • На какие KPI ориентироваться при оценке качества работы робота?
  • Когда имеет смысл переключать клиента на робота, а когда — на оператора?
  • Как быстро обучать и переобучать робота и почему это должны делать сотрудники бизнес-заказчика, а не программисты?
  • Как подключить корпоративный канал в WhatsApp к вашему контактному центру?
  • Чем эрудированный робот отличается от обычного и как считать ROI от его внедрения?
  • Как за 1 месяц внедрить голосового робота по модели SaaS?
  • Какая методология поможет в короткий срок роботизировать обработку почти половины входящих обращений клиентов?
  • Способен ли робот обслуживать бизнес-клиентов без потерь в качестве сервиса?
  • Почему роботизацию должен предварять экспертный аудит клиентского сервиса?

Живая демонстрация текстовых и голосовых роботов
на платформе Naumen Erudite


В перерывах участники конференции смогут самостоятельно познакомиться с разными видами роботов, решающих самый широкий спектр задач — от классификации обращений до полноценного обслуживания без участия оператора:


  1. классификация и интеллектуальная маршрутизация обращений

  2. суфлирование сценария диалога для оператора

  3. поиск адресов офисов, отделений, банкоматов

  4. прием показаний приборов учета воды и электроэнергии

  5. заказ такси, оплата заказов

  6. трекинг заказов и отправлений

  7. коллекторская работа с должниками

  8. консультирование на сайте и в мобильном приложении

  9. анкетирование и проведение опросов NPS

Спикеры

  1. Юрий Мельников
    Генеральный директор Международного института сертификации контактных центров и исполнительный директор Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг
  2. Андрей Савицкий
    Руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы
  3. Денис Мавланов
    Директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка
  4. Никита Ткачев
    Менеджер по развитию бизнеса AI\ML продуктов в Яндекс.Облако
  5. Сергей Попов
    Руководитель направления по роботизированным системам компании Naumen
  6. Антон Сункин
    Директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» в ОАО Мосэнергосбыт
  7. Юлия Стрельцова
    Руководитель отдела развития дистанционного обслуживания Департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса Промсвязьбанка
  8. Андрей Зайцев
    Директор департамента контактных центров и роботизированных систем компании Naumen

Программа

9:30-10:00
Регистрация гостей. Кофе-брейк
10:00-10:15
Открытие конференции. Приветственное слово организаторов
10:15-10:35
Как обрабатывать роботами 1,5+ млн клиентских обращений в месяц
Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen
10:35-10:55
Как за месяц научить робота обрабатывать 40% обращений в контактный центр
Денис Мавланов, директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка
10:55-11:15
KPI обслуживания клиентов в цифровых каналах: мировые стандарты и практические рекомендации
Юрий Мельников, генеральный директор Международного института сертификации контактных центров и исполнительный директор Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг
11:15-11:35
Тренды в голосовых каналах
Никита Ткачев, менеджер по развитию бизнеса AI\ML продуктов в Яндекс.Облако
11:35-12:05
Кофе-брейк
12:05-12:25
Демонстрация AI-платформы Naumen Erudite: роботизированное обслуживание в голосе и тексте
Сергей Попов, руководитель направления по роботизированным системам Naumen
12:25-12:45
Эффективное применение автоматизации и ИИ в «Общегородском контакт-центре» Департамента информационных технологий города Москвы
Андрей Савицкий, руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы
12:45-13:05
Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса
Юлия Стрельцова, руководитель отдела развития дистанционного обслуживания бизнеса Промсвязьбанка
13:05-13:25
Робот-коллектор в Мосэнергосбыте: как роботизация помогает оптимизировать работу с дебиторской задолженностью
Антон Сункин, директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» ОАО Мосэнергосбыт
13:25-14:00
Сессия вопросов и ответов. Свободное общение

Аудитория

К участию приглашены представители крупного и среднего бизнеса, отвечающие за организацию клиентского сервиса.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку на странице
или сообщить регистрационные данные организатору:

Валерия Чижикова

+7 (495) 145-90-45

vchizhikova@naumen.ru

Регистрация

Конференция состоится 25 апреля, с 9:30 - 14:00 (начало регистрации в 9:30)

Адрес: Marriott Новый Арбат, зал «Высоцкий»
Москва, улица Новый Арбат, 32


Информационные партнеры