AI в диалогах. Эволюция разговорных роботов для бизнеса: от хайпа к результатам

19 февраля 2020 года

AI в диалогах

Эволюция разговорных роботов для бизнеса: от хайпа к результатам

Самое важное
о диалоговых роботах для бизнеса
за 5 часов

Бизнес-кейсы
Голосовые роботы и чат-боты в обслуживании клиентов
Технологии разговорного AI
Лучшие практики работы с компонентами NLP и ML-инструментами, нюансы управления синтезом и распознаванием речи
Экономика роботизации
Измерение конверсии и расчет окупаемости проекта

Демо-часть
конференции

1

Протестируйте голосовых роботов
Роботы согласуют с вами доставку товара, найдут эвакуированный автомобиль, напомнят о платеже по кредиту и поговорят о качестве предоставленных услуг.
2

Соберите чат-бота за 20 минут
Создайте работающий прототип чат-бота для вашего бизнеса в интерфейсах Naumen Erudite. Пройдите через этапы обучения, сборки сценариев и управления качеством обслуживания.
3

Познакомьтесь с продуктами, готовыми к внедрению
Опробуйте платформу для внедрения роботов в клиентский сервис, для работы с которой не требуются навыки программирования.

Спикеры

Леонид Колыбин
Тинькофф
Кирилл Киселев
Ростелеком
Борис Маяцкий
ДИТ г. Москвы
Андрей Зайцев
Naumen
Сергей Попов
Naumen
Сергей Фомин
ЦРТ
Никита Ткачев
Яндекс.Облако
Дмитрий Офицеров
Яндекс.Деньги
Олег Зельдин
Апекс Берг
Вероника Чалова
Naumen

Программа

9:00-10:00: Регистрация гостей. Приветственный кофе-брейк
10:00-10:25: 5 лет роботизации – полет нормальный: промежуточные итоги внедрения диалоговых роботов в клиентский сервис
Андрей Зайцев, Naumen
10:25-10:50: Голосовой помощник на госслужбе
Борис Маяцкий, ДИТ г. Москвы
10:50-11:15: Как обуздать синтез речи и научиться управлять искусственным голосом
Сергей Фомин, ЦРТ
11:15-11:40: Кофе-брейк
11:40-12:05: Кейсы и практики внедрения роботов в бизнес-процессы
Леонид Колыбин, Тинькофф
12:05-12:30: Как оценить обслуживание без участия операторов: специфика, метрики, систематизация данных
Олег Зельдин, Апекс Берг Консалтинг
12:30-12:55: Чат-бот для платежного сервиса: от выбора платформы до создания эксперта по кошелькам и платежам
Дмитрий Офицеров, Яндекс.Деньги и Сергей Попов, Naumen
12:55-13:30: Кофе-брейк
13:30-13:55: Эффективный робот для исходящих обзвонов: как мы тестировали гипотезы и что реально влияет на результат
Вероника Чалова, Naumen
13:55-14:20: Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж
Кирилл Киселев, Ростелеком
14:20-14:45: Хочу себе Алису. Как роботизировать колл-центр, чтобы потом не было стыдно
Никита Ткачев, Яндекс.Облако
14:45-15:10: Завершение официальной части конференции

О диалоговых роботах
для бизнеса
без хайпа

без «космических» пиар-кейсов роботизации с нулевой результативностью
без докладов о западных трендах, которые не соотносятся с российскими реалиями
без рассказов о неприкладных технологиях, которые невозможно применить в компаниях и их клиентском сервисе

В фокусе результаты проектов, опыт практиков и проверенные подходы к AI

рабочие use-кейсы роботов в обслуживании
результаты проверки гипотез о голосовых роботах на исходящих звонках
дискуссия о том, какие технологии и инструменты позволяют делать роботов умнее, а общение с ними – приятнее
масштабная демо-часть, на которой можно вживую и изнутри увидеть продукты и проектные решения