Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler для повышения прозрачности управления ИТ-процессами и эффективности проектной деятельности.

Единая система автоматизации для систематизации поступающей информации, повышения эффективности и качества обработки запросов граждан

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

Кейс: как КЦ ДОМ.РФ оптимизировал CJM и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики.

Кейс: ОТП Банк. Как AI-подход к анализу звонков и чатов в контакт-центре и Collection дал возможность лучше понимать клиентов.

Россельхозбанк мигрировал базу знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Систэм Электрик (Systeme Electric) успешно реализовала миграцию с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников отделов разработки, RnD и департамента IT.

Выбор Naumen KMS был обусловлен такими требованиями, как обеспечение информационной безопасности, бесшовная миграция и возможность развивать ИТ-инфраструктуру, функциональность и удобный интерфейс.

В Совкомбанке система управления знаниями Naumen KMS сэкономила операторам 17 500 000 минут в год*.

Через 3 месяца после внедрения новой системы управления знаниями среднее время обработки вызовов уменьшилось на 10%, количество обращений рядовых сотрудников к ведущим специалистам сократилось на 66%, а оценки еженедельного тестирования операторов улучшились на 15%.

*В расчете на 5000 человек.

Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400 сотрудников, общее число пользователей составит 1500 человек.

Модернизация и оптимизация ITSM-процессов на базе решения Naumen Service Desk.

Автоматизация сервисной поддержки с помощью Naumen Service Desk Pro в рамках локализации компании.

Комплексная автоматизация технической поддержки, учета и мониторинга инфраструктуры ИТ-оператора, обслуживающего систему цифрового здравоохранения в одном из крупнейших городов страны на базе решений Naumen.

Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS). Переход на новую платформу ускорил работу дирекции дистанционных продаж и сервиса, в которой задействовано более 300 сотрудников. Средняя скорость обработки обращений по всем каналам дирекции увеличилась на 21%, продуктивность каналов продаж за 2025 год выросла вдвое. Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) для линий по работе с физическими лицами вырос на 5%.

Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.

«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS.

Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после запуска базы знаний в 90% случаев операторы находят необходимые сведения по запросу клиента максимум со второй попытки. Оценка восприятия понятности информации, расположенной в базе знаний, выросла на 50%, показатель удобства поиска контента — на 42%, а приоритетности выбора системы как основного источника данных — на 60%.

ИИ-помощник ПАО «ММК» обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»

— 19 сценариев
— 26 тематик

Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.

— 60% уровень автоматизации
— в 4 раза сократилось время обслуживания

Миграция с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников.

После завершения проекта, реализация которого заняла около 5 месяцев, минимум 90% технических вопросов, связанных с эксплуатацией новой системы управления знаниями, могут решаться внутри компании самостоятельно.

Dodo Brands — международная франчайзинговая компания, состоящая из сетей Dodo Pizza и цифровых кофеен Drinkit. Более 1300 точек в 20+ странах, 42 000 сотрудников в сети. Техническая поддержка доступна 24/7.

В результате эффективность поиска выросла на 10% за полгода (с 6,5 до 7,1 балла).

Делимобиль, один из крупнейших каршерингов в России, завершил перенос базы знаний на Naumen KMS для повышения качества работы контакт-центра и ускорения адаптации сотрудников.

В результате эффективность работы новых сотрудников голосовой поддержки выросла на 7%, а среднее время обработки обращений (АНТ) сократилось на 11%.