Персонализируйте общение с клиентами в 16+ каналах
E-mail
Персонализация сайта и приложения
Поиск, сторис, баннеры, поп-апы, товарные рекомендации
Web-push, Mobile-push
SMS
Контактный Центр
Рабочее место оператора, чаты на сайте и в приложении, голосовые помощники, Copilot, чат-боты
Мессенджеры
Telegram, Max, WhatsApp, Viber
Когда нужен Naumen Customer Engagement?
CVM и CRM-маркетинг
- Накопленные данные о клиентах — их поведении, покупках, коммуникациях — разбросаны между системами
- Низкий отклик от маркетинговых коммуникаций, рост числа отписок и жалоб
- Бизнесу сложно быстро запускать персонализированные сценарии взаимодействия
Клиентский сервис
- Клиент вынужден заново повторять запрос при каждом обращении, смене оператора или канала
- Поддержка не действует проактивно, чтобы предотвращать проблемы или негативный опыт клиентов
ИИ-помощники не персонализируют консультации клиентов и подсказки операторам, используя общие формулировки, так как не обладают контекстом
Продажи
- Продажи не учитывают профиль клиента для релевантных предложений
- При отработке возражений не учитываются индивидуальные предпочтения и интересы клиента
- Контактный центр не пытается продавать
из-за опасений ухудшить метрики сервиса
Какие задачи бизнеса решает Naumen Customer Engagement?
- Управление персональными коммуникациями во всех каналах из единой платформы
- Сегментирование клиентов, настройка сценариев, автоматизация A/
B-тестов без участия ИТ - Быстрый ROI и прирост продаж (Sales uplift) благодаря точному таргетингу
Naumen Customer Engagement — единая платформа для персонализации
- Объединяйте данные из разных систем на одной платформе
- Стройте единый профиль клиента
- Создавайте целевые сегменты для максимально релевантных персонализированных коммуникаций
Постройте эффективный путь клиента с помощью Naumen Customer Engagement
Эффекты от запуска персонализированных коммуникаций
CRM и CVM
увеличение ROMI
снижение оттока
повышение LTV
Клиентский сервис
FCR и эффективность
сокращение AHT
доля продаж контакт-центра
Продажи
рост конверсии и продаж
рост ARPU
увеличение среднего чека