Вебинар
Как AI-агенты помогают обрабатывать большой поток сложных обращений клиентов и обеспечивают новый уровень производительности и качества сервиса?
Как AI-агенты помогают обрабатывать большой поток сложных обращений клиентов и обеспечивают новый уровень производительности и качества сервиса?
Обработка обращений клиентов и передача их исполнителям — сложный рутинный процесс, при этом текущие ожидания клиентов в решении вопроса: скорость, точность, персонализация. Эта ситуация усугубляется целым рядом трудностей в компании:
- большую часть работы приходится делать вручную: анализировать запросы, сверять и искать данные по разным источникам
- высокий риск ошибки при вводе данных и потеря информации
- трудно спрогнозировать нагрузку на исполнителей
из-за большого потока заявок - ответы нужно предоставить в сроки, зафиксированные в SLA
- просрочка ответов на запросы от регуляторов карается высокими штрафами
Что будет в деталях:
- На вебинаре расскажем, как готовые
AI-модели в Naumen СSM способны ускорить обработку сложных запросов клиентов и регуляторов и снизить время первого ответа. - Посмотрим в демо, как можно использовать ИИ от этапа обогащения и классификации обращений до предиктивной маршрутизации, контроля отклонений от SLA и постобработки заявок.
- Покажем на реальных кейсах, как интегрировать
AI-ботов в гибридные сценарии обслуживания в тандеме с оператором, и что поменяется в результатах и метриках.
Дни
Часы
Минуты
Спикеры
Юрий Хало
Руководитель группы развития продуктов