+7 (495) 145 90 45 EN
360 view как способ узнать клиента и оптимизировать бизнес
12 октября 2021, 11:00 мск
360 view как способ узнать клиента и оптимизировать бизнес

Naumen Customer Engagement Center:
360 view как способ узнать клиента и оптимизировать бизнес

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Как компании могут получить конкурентное преимущество путем превосходного клиентского опыта? Как сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии? Как необходимо перестроить внутренние бизнес-процессы компании?

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирование персонализированных подходов — приглашаем обсудить эти и многие другие вопросы на вебинаре «360 view как способ узнать клиента и оптимизировать бизнес».

Мероприятие состоится 12 октября в 11:00 (вторник).

Видеозапись вебинара

Ключевые темы


Лучшие практики и инструменты выстраивания клиентского сервиса.

  • Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри
  • Организационные изменения в управлении клиентским опытом
  • Как обеспечить новый клиентский опыт на стыке цифрового и физического пространств

Low-code платформа как ключевой элемент выстраивания систем вокруг клиента.

  • Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании
  • Сквозные бизнес-процессы и искусственный интеллект
  • Цифровое обслуживание/самообслуживание клиентов по разным каналам (Омниканальное взаимодействие)

Кейс Телекоммуникационной группы «МОТИВ»

Как крупному телеком-оператору удалось создать единый центр управления клиентским опытом и внутренними процессами на базе платформы NAUMEN

Спикер


Анна Кузнецова

Руководитель практики BPM, NAUMEN

Никита Кардашин

Руководитель практики комплексной цифровизации процессов, NAUMEN

Максим Паратунов

Эксперт по управлению продуктами и клиентским опытом, ЦПУР

Кому будет интересен вебинар

Вебинар будет полезен для директоров по клиентскому сервису, ИТ-директоров и руководителей крупного бизнеса в сегменте B2C, предоставляющих услуги для конечных пользователей и находящихся в поисках путей оптимизации собственных бизнес-процессов с целью увеличения лояльности целевой аудитории.

Вебинар состоялся 12 октября 2021 года

Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен