Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения
Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили уже в нескольких крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 3000 операторов, а проект внедрения Naumen WFM в контакт-центре ГРАН вышел в финал европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards 2017 в номинации «Лучшее применение технологий».
В ходе трансляции приведены примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM, но самым интересным пунктом программы стала онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест, в частности:
Рабочего места администратора-планировщика:
- Настройка правил и схем работы;
- Управление данными об операторах;
- Прогнозирование;
- Планирование;
- Контроль и отчётность.
Рабочего места оператора:
- Веб-интерфейс и мобильное приложение;
- Информация о рабочих графиках;
- Заявки на изменение графиков;
- Персональные отчёты.
Вебинар адресован широкому кругу руководителей, отвечающих за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов.
Полезные материалы: брошюра Naumen WFM
Видео: Naumen WFM в компании Fasten (интервью с Владимиром Батмановым)
Дата: 28.02.2018
Спикер: Дмитрий Графский