Вебинары

Все вебинары

Новые возможности Naumen Contact Center 6.0

Приглашаем на бесплатный вебинар для знакомства с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.

Вебинар состоится 23 апреля 2013 года, с 11:00 до 12:30 по московскому времени.

Запись вебинара


Также с содержанием вебинара вы можете ознакомиться, посмотрев слайды презентации:

На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы:

  • модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.);

  • модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.

    Модуль предлагает пользователям простые механизмы для выборки «плохих», «хороших» и случайных звонков. Эти механизмы облегчают поиск и устранение недостатков (как в анкетах, так и в подготовке операторов), упрощают отбор«эталонных звонков» для обучения телеоператоров, а также позволяют объективно оценить эффективность каждого оператора.

  • модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.

Спикеры:
Алексей Садовский, руководитель по развитию Naumen Contact Center
Алексей Гусев, менеджер по продукту Naumen Contact Center

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация результатов VIII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2020

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VIII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. В 2020 году мы протестировали 100 номеров горячих линий, указанных на сайтах ведущих розничных банков, а также проверили присутствие и доступность банков в чатах на сайте, мессенджерах и социальных сетях, оценили качество и скорость сервиса в этих каналах.

Москва Contact Center
Презентация результатов V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019

В 2019 году в рамках исследования было совершено 2286 тестовых звонков по методу Mystery Calling в контакт-центры 75 российских страховщиков, занимающих топовые позиции по размеру собираемых страховых премий. В ходе обзвона оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций.

Москва Contact Center
Презентация результатов VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2019

В 2019 году в рамках исследования вновь оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах российских банков из ТОП-100 по размеру чистых активов и объему кредитного портфеля.

Все события