Вебинары

Все вебинары

Колл-центр в страховании

Дата: 21 мая 2014
Время: 11.00 - 11.40 (Мск)
Спикер: Татьяна Гаврилова, менеджер по работе с клиентами NAUMEN

К участию в вебинаре приглашаются представители страховых компаний, отвечающие за дистанционное обслуживание и развитие розничных клиентов. Основное внимание будет уделено практическим приемам оптимизации рабочего места оператора контактного центра с учетом лучших практик клиентов компании NAUMEN.

На вебинаре будет показан видеоролик, снятый в ходе обследования контактного центра страховой компании. Видеосъемка реального процесса обслуживания помогла зафиксировать характерные проблемы, которых можно легко избежать, используя современные инструменты и технологии.

Участники познакомятся с возможностями платформы Naumen Contact Center - лидирующего отечественного решения для автоматизации контактных центров.

Продукт позволяет:

  • Автоматизировать исходящий обзвон потенциальных клиентов
  • Выводить информацию из десятков систем в единое рабочее окно оператора
  • Обеспечить операторов удобными сценариями и справочной информацией
  • Организовать единую очередь обработки обращений по всем каналам (voice, sms, web chat, e-mail, skype)
  • Упростить идентификацию клиента
  • Облегчить перенаправление вызовов
  • Сохранить всю историю общения с клиентом.


Внедрение Naumen Contact Center обеспечивает:

  • Сокращение непродуктивных действий и ошибок оператора
  • Повышение утилизации операторов: возможность одновременного участия в нескольких проектах
  • Централизацию и синхронизацию информации о взаимодействиях с клиентами
  • Снижение затрат на обучение и требований к квалификации персонала
  • Снижение затрат на инфраструктуру.


Участие в практическом вебинаре бесплатное.

Регистрация закрыта.

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2024

Компания Naumen и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию X ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2024 году исследование охватило 70 страховых компаний, занимающих ведущие позиции по совокупному объему страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. На мероприятии также будут представлены данные об уровне проникновения чат-ботов и голосовых помощников и качестве их работы. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Москва Contact Center
Презентация исследования банковских контакт-центров 2024

Компания Naumen и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию 12-го ежегодного исследования контакт-центров ТОП-100 российских розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В рамках исследования мы совершили более 4000 звонков по методу Mystery Calling, проверили обслуживание в чатах, мессенджерах и социальных сетях, оценили качество и скорость сервиса в разных каналах. На мероприятии представим результаты исследования и сопоставим их с данными аналогичных исследований контакт-центров российских ритейлеров, страховщиков, медицинских компаний, а также с данными зарубежных исследований.

Москва Contact Center
Презентация исследования контакт-центров ритейлеров и медицинских организаций 2024

В 2024 году исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге INFOLINE 2022, а также 17 частных клиник и лабораторий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.

Все события