Последнее время растет интерес к внедрению роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов.

На вебинаре 31 мая в 11:00 (мск) был представлен новый инструмент для создания таких сервисов – «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного письменного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Сценарий демонстрации

Демонстрация интерфейса:

• Дерево тематик;
• Редактор для создания сценариев;
• Управление обучением.

Пример чата с клиентом:

• Робот уточняет тематику;
• Робот задает наводящие вопросы, если информации недостаточно;
• Робот предлагает цепочку решений.

Вебинар адресован руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массового обслуживания клиентов.

Онлайн-мероприятие состоялось на площадке Call Center Guru.

Дата: 31 мая 2018 года
Спикер: Сергей Попов, руководитель проектов, NAUMEN