Вебинары

Все вебинары

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта «Виртуальный помощник»

Последнее время растет интерес к внедрению роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов.

На вебинаре 31 мая в 11:00 (мск) был представлен новый инструмент для создания таких сервисов – «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного письменного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Сценарий демонстрации

Демонстрация интерфейса:

  • Дерево тематик;
  • Редактор для создания сценариев;
  • Управление обучением.

Пример чата с клиентом:

  • Робот уточняет тематику;
  • Робот задает наводящие вопросы, если информации недостаточно;
  • Робот предлагает цепочку решений.

Вебинар адресован руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массового обслуживания клиентов.

Онлайн-мероприятие состоялось на площадке Call Center Guru.

Дата: 31 мая 2018 года
Спикер: Сергей Попов, руководитель проектов, NAUMEN

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация результатов IV ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний 2018

Эксперты компании NAUMEN и аутсорсингового контакт-центра ГРАН представят отчет о результатах ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховщиков.

Москва Contact Center
Презентация результатов VI ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2018

Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на деловой коктейль, в ходе которого будет представлен отчет о результатах VI ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.

Все события